Telerio Eletrodomésticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 16:18

ID: 248445257

Realizei a compra de um ar-condicionado Split Inverter Philco PAC9000FB (9.000 BTUs), unidade interna ***** e unidade externa *****, no dia *****, às *****, na loja ***** localizada na Rua *****, ***** Bangu/RJ. Na mesma ocasião, também adquiri um forno micro-ondas da Midea e contratei garantia estendida para ambos os produtos, NFC-e ***** Serie 1.

A instalação do ar-condicionado foi realizada em ***** por empresa especializada, ocasião em que foi constatado que o aparelho foi entregue com defeito de fábrica.

Após a constatação do defeito, tentei contato com a loja para solicitar a troca do produto, porém não obtive qualquer suporte adequado. A vendedora informou que a loja não realizaria a troca e orientou que eu entrasse em contato diretamente com o SAC. Ao procurar o atendimento da *****, fui novamente informado de que nada poderia ser feito e que a responsabilidade seria exclusivamente da fabricante Philco.

Ocorre que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja também possui responsabilidade solidária pelo produto vendido, não podendo simplesmente transferir toda a responsabilidade ao fabricante, principalmente em caso de produto entregue com defeito.

Além disso, o atendimento prestado foi extremamente frustrante. Tentei contato com a Philco diversas vezes, porém o canal de atendimento é praticamente inacessível, limitado a respostas automáticas, sem solução efetiva para o problema.

Comprei um produto de valor elevado, realizei o pagamento à vista, contratei garantia estendida e, ainda assim, recebi um aparelho defeituoso, sem qualquer suporte adequado no pós-venda.

Diante da situação, solicito a troca do aparelho por outro novo e em perfeito funcionamento, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, evitando maiores transtornos e a necessidade de medidas administrativas e judiciais.