Atraso na entrega de colchão e baú, com falha sistêmica e falta de informação ao cliente.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
13/07/2026 às 18:24
ID: 253812789
Fui até a loja, me informei em relação ao prazo de de entrega pois me separei recentemente, tenho uma bebê de 1 ano e 9 meses e estamos dormindo no chão e a vendedora me deu 3 a 4 dias no máximo para entregar o colchão e baú, porém na correria, optei comprar pelo site e fiz a compra dia 25/06/2026, era para ter sido entregue até o dia 07/07/2026 e hoje já é dia 13/07/2026 e nada do meu pedido chegar, não tem nem prazo de entrega, tenho ligado para a empresa diariamente e nada de solução, falaram que foi um erro sistêmico e que estão aguardando retorno do setor deles lá, pois nem para a transportadora o meu pedido foi enviado ainda, não tem resposta, não sabem de nada, uma empresa sem preparo nenhum, não recomendo para ninguém, primeira compra feita na loja e última, nunca mais compro nada nessa loja, totalmente enrolados e estou prestes a solicitar o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:26
Prezada Sra. Vitória,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo ocorrido.
Já iniciamos a verificação do seu pedido junto à transportadora responsável para entender o motivo do atraso.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Continuaremos a disposição através do telefone (21)3037-7800, opção 01 e/ou pelo e-mail [email protected] de segunda à sexta-feira de 08h às 18h30.
Cordialmente,
Equipe TeleRio.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:33
Desde do dia 08/07 tenho feito exatamente que disseram,para ter resposta e dizem a mesma coisa que me responderam agora, que estão verificando mas não passa disso, eu só quero saber quando vou receber meus produtos.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:34
Não recomendo, não resolvem nada, apenas dão respostas vagas mas sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0