Atraso na entrega de geladeira e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 08:42
ID: 254317955
Fiz a compra de uma geladeira com a empresa e passou o prazo acordado para a entrega e a empresa sequer entrou em contato para justificar. Entrei em contato por telefone e por WhatsApp e nada funciona . Liga e ninguém atende e pelo WhatsApp tb não consegui contato com ninguém. Enviei um e-mail que foi respondido dando como prazo até sexta-feira até às 19:30h e nada! Quero um posicionamento da empresa ou cancelarei a compra. Que pós venda péssimo! Estou presa em casa pq não sei qdo chega ou qdo pode chegar, sem previsão.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:17
Olá, Sra Rosângela.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da falta de informações sobre a sua entrega.
Gostaríamos de esclarecer que nosso canal de SAC realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30. Por esse motivo, caso tenha tentado contato fora desse horário, infelizmente não foi possível obter retorno imediato.
Em relação ao seu pedido, verificamos que a entrega está programada para ocorrer hoje, em horário comercial. Pedimos, por gentileza, que haja alguém disponível no endereço para o recebimento da mercadoria.
Lamentamos os transtornos e a falta de comunicação que geraram essa experiência negativa. Estamos acompanhando o caso para garantir a conclusão da entrega e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento durante o horário comercial.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:59
Gostaria de agradecer à resposta de pronto da empresa, após reclamação no Reclame aqui. A compra já foi entregue.
Não posso dar uma nota além de 8, devido ao atraso na entrega e a dificuldade de contato com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8