Condicionador de Ar Midea Não Funciona Corretamente e Apresenta Odor Anômalo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 00:18
ID: 250749287
Assunto: Reclamação Formal - Produto com Vício Oculto e Pedido de Assistência Técnica Urgente
Produto: Condicionador de Ar Mecânico Midea 10.000 BTUs QCL 108BB 127v
Estabelecimento: Telerio (CNPJ: 33.086.695/0033-02)
Prezados,
No dia *****, adquiri um CONDICIONADOR DE AR MECÂNICO 10.000 BTUs QCL 108BB MIDEA 127v na loja Telerio, pelo valor de R$ 1.999,90. A compra foi efetuada via cartão de crédito e aprovada às 17:20:02. No ato da entrega, foram feitas todas as conferências de praxe (embalagem íntegra, produto sem avarias aparentes, acessórios completos e manual entregue).
O aparelho foi instalado em um local que já possuía toda a infraestrutura elétrica e de alvenaria adequada, tratando-se de uma substituição de outro aparelho de exata mesma capacidade (que funcionou perfeitamente no mesmo espaço por 13 anos).
Contudo, após alguns dias de uso, o produto passou a apresentar um comportamento inadequado: o compressor não se mantém ligado por mais de 5 minutos. O aparelho permanece a maior parte do tempo em modo de ventilação, acionando o ciclo de resfriamento por apenas alguns minutos. Como consequência, o equipamento não acondiciona o ambiente ao conforto térmico esperado de um produto novo com essa capacidade. Além disso, recentemente, ao ligar o aparelho, notei um odor atípico saindo das saídas de ar. Em determinada noite, o desconforto e o mau funcionamento foram tamanhos que precisei desligar o aparelho.
Trata-se, nitidamente, de um vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), impossível de ser detectado em uma simples conferência visual no ato da compra. Sendo o ar-condicionado um produto essencial (especialmente no contexto climático da cidade do Rio de Janeiro), e estando rigorosamente dentro do prazo legal de garantia de 90 dias, solicito uma análise técnica pericial urgente em suas peças, circuitos elétricos e programação.
Diante do exposto, exijo a vistoria e o reparo imediato do produto por parte do fabricante ou, caso não seja sanado de imediato por se tratar de bem essencial, a substituição do produto ou restituição da quantia paga, conforme me faculta a legislação vigente.
Aguardo um retorno urgente tanto do fabricante (Midea) quanto do estabelecimento comercial (Telerio) para agendamento da visita técnica.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:31
Prezado Sr. Renato,
Lamentamos pelo ocorrido com o produto recebido.
Já iniciamos a análise do seu caso para orientá-lo da melhor forma possível quanto aos procedimentos de troca ou garantia, conforme as condições do fabricante.
Nosso time seguirá acompanhando sua solicitação até a resolução.
Continuaremos a disposição através do telefone (21)3037-7800, opção 01 e/ou pelo e-mail [email protected] de segunda à sexta-feira de 08h às 18h30.
Cordialmente,
Equipe TeleRio.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:43
Prezados, solicito que o aparelho seja trocado ou que o valor seja estornado no cartão de crédito em que a compra foi realizada, não me interessa comprar um produto NOVO que em semanas apresenta defeito tão gritante, inclusive com mal cheiro e simplesmente "consertar", quero ou a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 08:09
Prezado Sr. Renato,
Conforme informado anteriormente por e-mail, o prazo para verificação junto à revenda já foi expirado, impossibilitando o prosseguimento do processo de troca da mercadoria.
Dessa forma, será necessário acionar a garantia diretamente com o fabricante do produto. Com o objetivo de auxiliá-lo nesse processo, realizamos a abertura de um protocolo de atendimento para prestar o suporte necessário junto ao fabricante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Equipe TeleRio.