Telerio Eletrodomésticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

08/08/2026 às 07:11

ID: 255930881

Prezados

Realizadei uma comprar no tele rio da geladeira eletrolux 481 é ainda coloquei garantia estendida da mercadoria, a loja me deu o prazo da entregado do produto de até 5 dias corridos .
Quando foi no 04/08/26 entrei com contato com o tele rio para me informar do rastreio se entrega da geladeira, e fui informada que geladeira estaria em rota de entrega no 06/08/26.
Diante disso me programei para receber a mercadoria, quando a mercadoria chegou eu já fiquei decepcionada pois os entregadores visível não suportável a carregada a geladeira somente os 2.
Meu marido teve que ajudar a subir é ainda machucou o braço ajudando para não pôde amassar a geladeira.
Para completa a geladeira veio com defeito visivelmente na estrutura da porta ,painel é fazendo barulho é agarrando ao abrir em seguida no fechar.
Com tudo relatei o entregador e visívelmente foi notável a má vontade de retornar com a mercadoria .
Entrei no mesmo momento com sac e ainda em ligação fui orientada a enviá o vídeo da danificação.
Relatei com sac que se não fizesse a troca do produto que eu irei a fazer a devolução junto com o torno do valor pago pois no mesmo dia da emtregada eu relatei todo o ocorrido.
Depois de MT conversa o tele rio liberou a troca porém a loja queria retirá a mercadoria e depois em até 06 úteis entrega uma outra geladeira com um prazo até maior doque quando fui informada na loja quando comprei.
Relatei sac que eu tenha uma criança Pcd que usar medicamentos que necessitava de medicamento em temperatura ambiente que não tinha como eu ficar sem já que eu tinha me programada ligado para pode receber a mercadoria e não contava com o produto com avarias parecendo ser de mostruário com tanta danificação.
Informei também o sac o Sr... que a tele rio iria se responsabilizar por qualquer dano ao medicamento do meu filho é que se eles queria os laudos e para a minha surpresa nem me responderão.
Em seguida recebi uma mensagem da transportadora informando a retirada do produto.
Fui eu ligar para o número da transportadora explicando toda situação por sinal MT educado me respondeu que simplesmente era responsável para entregada é que o sac teria que ver a minha situação.
A transportadora me pediu para enviar uma mensagem no wastsap a qual o mesmo entrou em contato comigo primeira informando tudo oque tinha falado por telefone para ele pode mostrar o encarregado o motivo da não retirada do produto.
Tenho em vista que a tele rio tem que levar em consideração que hj completa 3 dia que eu teria o direito o retorno do valor da comprar é a devolução .
Já liberaram a troca porque não entrega a mercadoria e no mesmo dia tirar a danificada, não prejudicaria o tele rio e nem a mim .
Peço uma reflexão amigavelmente do tele rio em resolver essa situação

Observação
NãO conseguir encaminhar aqui o vídeo do defeito da porta ap abrir e fechar somente algumas fotos como eu enviei para o sac.

Cordiamente Géssica.