Telerio Eletrodomésticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 19:56

ID: 255913847

Geladeira entregue com defeito e completo descaso da TeleRio e da Midea na solução do problema



Realizamos a compra, pelo site da teleRio, de uma Geladeira Midea 394L Frost Free Duplex MDRT53 Smart Inverter Inox 127V, no dia 01/07/2026. O produto foi entregue em nossa residência, em Niterói, no dia 03/07/2026.

Seguimos as orientações do fabricante e aguardamos até o dia seguinte para ligá-la. Entretanto, desde a primeira utilização, constatamos que a geladeira não estava gelando. Conferimos e seguimos novamente as instruções do manual, ajustamos as funções do painel, testamos outra tomada e deixamos o equipamento funcionando durante a noite. No dia seguinte, 05/07, o produto continuava sem gelar absolutamente nada.

No dia 05/07, fomos pessoalmente à loja da TeleRio no Plaza Shopping para buscar uma solução. Fomos informados de que, por se tratar de uma compra realizada pela internet, o atendimento deveria ser feito exclusivamente pelo SAC.

Inclusive, o próprio funcionário da TeleRio que nos atendeu nos auxiliou a abrir uma solicitação junto ao SAC, gerando o chamado *****. No dia 06/07, também enviamos um e-mail ao SAC, ocasião em que fomos informados de que a Midea entraria em contato no prazo de 3 a 5 dias úteis para agendar uma visita técnica.

No dia 07/07, a empresa Valle Refrigeração entrou em contato conosco pelo WhatsApp para tratar da assistência técnica, referente à Ordem de Serviço *****. Foram solicitadas diversas informações, incluindo dados do produto, nota fiscal, fotografias, valor da compra, vídeo demonstrando o defeito, endereço e outras informações.

Fornecemos absolutamente tudo o que foi solicitado.

Porém, após receber toda a documentação e as informações necessárias, a assistência simplesmente deixou de responder. Durante vários dias enviamos mensagens tentando obter alguma posição, sem qualquer retorno.

Diante disso, no dia 17/07, encaminhamos novo e-mail ao SAC da TeleRio, relatando que a assistência não havia dado continuidade ao atendimento. Recebemos como resposta que a TeleRio entraria em contato com a Midea para solucionar a situação.

Mais uma vez, nada foi resolvido.

No dia 24/07, já completamente frustrados com a situação, encaminhamos outro e-mail à TeleRio, relatando novamente todo o ocorrido. No mesmo dia, a Valle Refrigeração finalmente entrou em contato conosco por outro número de telefone, novamente para realizar o agendamento da visita técnica.

A visita foi marcada para o mesmo dia, e o técnico, Sr. Antônio, compareceu à nossa residência no dia 25/07.

Inicialmente, o técnico suspeitou que o problema pudesse estar relacionado ao compressor e avaliou a possibilidade de realizar a substituição. Entretanto, após analisar o equipamento, concluiu que o problema não estava no compressor, mas em um fio que estaria entupido, e informou que a solução seria solicitar a troca do produto.

Fornecemos novamente nosso contato telefônico, pois fomos informados pelo próprio técnico de que, a partir de 27/07, outro profissional entraria em contato conosco para realizar uma nova análise e, então, dar prosseguimento à solicitação de troca.

Isso nunca aconteceu.

Hoje, 07/08/2026, continuamos sem qualquer contato, solução ou previsão concreta.

Ou seja: estamos há mais de um mês com um produto novo, adquirido justamente para ser utilizado no dia a dia, que chegou com defeito e nunca funcionou adequadamente, e tanto a TeleRio quanto a assistência responsável pelo atendimento simplesmente não conseguem solucionar um problema que deveria ser tratado com absoluta prioridade.

É inadmissível que o consumidor tenha que entrar em contato repetidas vezes, deslocar-se pessoalmente até uma loja, abrir chamado, enviar e-mails, fornecer documentos, fotos e vídeos, receber assistência técnica e, mesmo assim, continuar sem a geladeira funcionando e sem qualquer previsão de solução.

Não estamos diante de um produto que apresentou defeito após meses ou anos de uso. A geladeira apresentou o problema imediatamente após a entrega. Desde o início, estamos tentando resolver a situação de forma amigável e dando à empresa diversas oportunidades para solucionar o problema.

Diante de todo esse histórico, não temos mais interesse em aguardar indefinidamente novos contatos ou novos agendamentos sem prazo e sem garantia de solução.

Solicitamos, portanto, uma solução definitiva e imediata, preferencialmente a substituição do produto defeituoso por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional para nós. Caso isso não seja possível, solicitamos o cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos, na forma legalmente cabível.

Ressaltamos que todos os protocolos, e-mails, conversas pelo WhatsApp, ordem de serviço, documentos e registros das tentativas de solução estão devidamente guardados.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva e célere, não hesitaremos em formalizar reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive buscando eventual reparação pelos prejuízos decorrentes de toda essa situação.

Esperamos, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que a TeleRio e a Midea finalmente assumam a responsabilidade pelo produto comercializado e apresentem uma solução concreta.

Aguardamos uma resposta objetiva e uma solução definitiva, e não mais um simples encaminhamento ou promessa de contato.