Telerio Eletrodomésticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 20:58

ID: 255733525

Assunto: Produto entregue com defeito e marcas de uso na troca Cancelamento da compra, estorno do valor e solicitação de coleta

Dados do Consumidor
* Nome: Vanessa
* Compra: Geladeira adquirida na Telerio em 09/07
* Primeira Entrega: 14/07
* Entrega do Produto da Troca: 04/08

Histórico e Resumo dos Fatos

Adquiri uma geladeira na Telerio no dia 09/07 e a primeira entrega ocorreu em 14/07. O produto veio com vício de qualidade (não gelava a parte inferior) e, após uma longa peregrinação e recusas de atendimento adequado, consegui o alinhamento para a troca do aparelho.
Contudo, o que era para ser a solução do problema se transformou em um TRANSTORNO AINDA MAIOR:

* Entrega da Troca (04/08): No dia 04/08, a nova geladeira foi entregue em minha residência.

* Recusa de Inspeção: Os entregadores NÃO permitiram abrir a embalagem no momento da entrega e se recusaram a esperar para que eu inspecionasse o produto antes de assiná-lo ou liberá-los.

* Produto Usado / Danificado: Ao abrir o produto após a saída da equipe, me deparei com uma situação absurda: a geladeira veio repleta de defeitos e visíveis marcas de uso, parecendo um produto velho, recondicionado ou de mostruário, e absolutamente longe de ser um produto novo de fábrica.

* Provas Registradas: Possuo fotos e vídeos detalhados que registram perfeitamente todas as marcas de uso, riscos e avarias do produto recebido, que comprovam de forma incontestável o estado em que o aparelho foi entregue.

Do Enorme Transtorno Causado

Gostaria de deixar registrado que essa situação ultrapassou qualquer limite do razoável. Trata-se de um item de primeira necessidade (conservação de alimentos), e estou há semanas passando por um transtorno gigantesco, estresse diário e extrema falta de respeito como consumidora.
Receber um produto defeituoso e, na tentativa de solução, receber outro visivelmente avariado e com aspecto de usado, somado à conduta inadequada dos entregadores ao impedirem a conferência, demonstra a total incapacidade na prestação do serviço.

Por essa razão, não tenho mais interesse na substituição do produto, exigindo o cancelamento definitivo do negócio, o estorno integral dos valores e a retirada do aparelho da minha residência.

Fundamentação Jurídica (Resumo Prático)

* Código de Defesa do Consumidor (CDC) Art. 6, VI e VIII: São direitos básicos do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, bem como a facilitação da defesa de seus direitos.

* CDC Art. 18, 1, II: Diante do não sanamento do vício do produto, é direito do consumidor exigir expressamente a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

* Dever de Boa-Fé e Lealdade Contratual: Entregar produto com marcas de uso no lugar de um novo configura manifesta quebra de expectativa e violação da boa-fé objetiva.

Pedido (Solicitação Objetiva)

Diante de todo o exposto, exijo:

* Cancelamento da compra e Estorno Integral: A restituição imediata e integral de todo o valor pago na aquisição da geladeira (incluindo eventuais taxas de frete).

* Coleta do Produto: O agendamento para a retirada/coleta da geladeira avariada em minha residência.

* Prazo para solução: Agendamento da coleta e efetivação do estorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

* Custos: Todas as despesas logísticas decorrentes da retirada do aparelho devem ser custeadas integralmente pela Telerio.

Consequências em caso de não atendimento

Caso a Telerio não efetue o estorno do valor e o agendamento da coleta dentro do prazo solicitado, informo que as fotos e vídeos arquivados serão anexados aos seguintes procedimentos formais:

* Ajuizamento de Ação no Juizado Especial Cível (JEC) requerendo a restituição compulsória do valor pago, cumulada com pedido de indenização por Danos Morais em virtude do desvio produtivo do consumidor e do enorme transtorno causado;

* Formalização de denúncia junto ao PROCON;

* Divulgação do caso e das evidências em órgãos de defesa do consumidor, portais de reclamação (como Reclame Aqui) e redes sociais.