Telerio Eletrodomésticos Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 21:38

ID: 254609267

Texto da Reclamação
Eu, *****, venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a empresa Telerio.
No dia 12/07, realizei a compra presencialmente de uma máquina de lavar na loja física da Telerio, localizada no Shopping de Madureira (RJ). O produto foi entregue em meu domicílio no dia 15/07.
Ao receber o eletrodoméstico, constatei que o produto apresentava vícios e defeitos de fabricação. Diante disso, no dia 18/07, compareci à referida loja para solicitar o cancelamento imediato da compra.
Fui atendida pelo vendedor José (que realizou a venda), o qual afirmou que a loja física não realiza cancelamentos ou trocas e que a decisão competia exclusivamente ao SAC. Após aguardar duas horas e meia para ser atendida pelo gerente, obtive a mesma resposta: fui informada de que um e-mail seria enviado ao SAC e que entrariam em contato comigo na segunda-feira.
Como ninguém retornou na segunda-feira (20/07), entrei em contato com o SAC por iniciativa própria no dia 21/07. Fui informada de que o e-mail da loja foi recebido, mas que seria obrigatório o envio de um técnico da fabricante (Cônsul) para emitir um laudo mesmo eu já possuindo vídeos que comprovam que o produto chegou com defeito. O SAC estipulou um prazo absurdo de 3 a 5 dias úteis apenas para o agendamento da visita técnica. Além disso, fui informada de que, após a constatação do defeito pelo técnico, o prazo para o recolhimento do produto é de até 6 dias úteis, sem qualquer garantia de prazo para a entrega de uma nova máquina.
Ressalto que meu desejo é o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor para produtos com vícios aparentes, não restando a obrigação de aguardar assistência técnica para troca obrigatória quando o produto já é entregue defeituoso.
Tentei resolver o problema de forma amigável e administrativa, mas estou sendo severamente [Editado pelo Reclame Aqui] por prazos abusivos e total falta de suporte da Telerio.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição do valor pago, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis nos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,