Telerio Eletrodomésticos Ltda

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

18/09/2026 às 10:20

ID: 259404301

RELATO DE RECLAMAÇÃO COMPRA DE FOGÃO SUGGAR
Meu nome é Jesuina e venho relatar a experiência que tive ao adquirir um fogão de 4 bocas da marca SUGGAR, modelo FGVMT411PT, comprado no dia 03/07/2026, na loja Tele Rio, localizada no Shopping Plaza, em Niterói/RJ.
Inicialmente, fiquei satisfeita, pois o produto foi entregue no dia seguinte à compra. Porém, minha satisfação durou pouco. No momento da entrega, constatei que o fogão apresentava avarias. Informei imediatamente ao entregador, que me orientou a receber o produto e posteriormente entrar em contato com a loja para reclamar.
No dia seguinte, entrei em contato com a loja e fui orientada pelo gerente a procurar o SAC. No dia 06/07/2026, consegui contato com o SAC e fui informada de que eu não teria direito à troca porque havia assinado a nota de recebimento do produto.
Depois de muitos transtornos e insistência, finalmente foi autorizada a troca. No dia 08/07/2026, o fogão foi retirado, porém somente no dia 18/07/2026 recebi outro produto. Até hoje não sei informar se o fogão foi realmente trocado ou se foi reparado, pois não me deram uma explicação clara sobre isso
Inicialmente, parecia estar tudo em ordem. Porém, quando fui utilizar o forno, percebi que não havia lâmpada no interior do forno.
Como sei que existem modelos de fogão que realmente não possuem lâmpada no forno, consultei o manual do meu produto. Para minha surpresa, nas páginas 2, 3 e 7 do manual, consta que o modelo FGVMT411PT é equipado com lâmpada no forno.
No dia 27/07/2026, entrei novamente em contato com o SAC para solucionar o problema. Para minha surpresa, fui informada de que o meu modelo não possuiria lâmpada no forno.
Diante disso, encaminhei ao SAC os prints das páginas do próprio manual que comprovavam que o produto deveria possuir a lâmpada. Mesmo assim, foram necessárias diversas ligações, explicações e muita insistência.
Posteriormente, fui informada de que o gerente da loja entraria em contato comigo. Somente no dia 03/08/2026 o gerente fez contato e, novamente, afirmou que o modelo não vinha equipado com lâmpada.
Mais uma vez, encaminhei os prints do manual e expliquei a situação.
Depois de novas ligações e reclamações, finalmente a loja entrou em contato com uma promotora da SUGGAR, que, segundo o próprio gerente, confirmou que o produto realmente é equipado com lâmpada no forno.
O gerente então me informou que eu deveria aguardar uma solução.
O problema é que, até a presente data, 17/09/2026, nada foi resolvido.
Quero deixar claro que não estou reclamando pelo valor de uma lâmpada. Uma lâmpada eu posso comprar. O que considero inadmissível é ter comprado um produto que, de acordo com o próprio manual, deveria vir completo e, mesmo apresentando a documentação que comprova isso, ter passado por quase dois meses de ligações, explicações, transtornos e promessas sem que o problema fosse solucionado.
O que mais me decepcionou foi o descaso com o consumidor. Desde a primeira entrega, quando o produto chegou avariado, até o problema atual, precisei insistir diversas vezes para conseguir uma solução.
Minha experiência com essa compra foi extremamente desgastante. Por isso, deixo este relato como alerta para outros consumidores, para que pesquisem cuidadosamente sobre a experiência de atendimento e pós-venda antes de adquirirem produtos nessa loja ou dessa marca.
Não recomendo a minha experiência de compra e pós-venda, principalmente pela dificuldade encontrada para resolver um problema aparentemente simples e que, inclusive, foi posteriormente reconhecido pela própria promotora da SUGGAR.
Espero que este relato sirva para que a empresa reveja sua postura e passe a tratar seus consumidores com mais atenção, respeito e responsabilidade.