Telerio Eletrodomésticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 21:43

ID: 250641897

Prezados,

No dia 30/05/*******, realizei a compra de uma panela elétrica de arroz em uma loja localizada no Shopping Madureira. Na ocasião, aceitei inclusive a sugestão do vendedor para contratar uma garantia estendida de dois anos, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e com segurança adicional.

Para minha infelicidade, a panela adquirida era uma peça de mostruário e apresentou defeito desde o primeiro uso. O equipamento liga, porém não altera a função de "aquecer" para "cozinhar", tornando impossível sua utilização para a finalidade proposta.

Devido aos meus compromissos, só consegui retornar à loja hoje para relatar o problema. Fui atendido pelo gerente, que se identificou apenas como Júlio, sem informar seu sobrenome. Durante o atendimento, em vez de buscar uma solução para o problema, ele demonstrou desconfiança quanto ao defeito informado, chegando a sugerir que eu não estava sabendo utilizar o produto.

Para tentar comprovar seu ponto de vista, o gerente pegou um transformador e realizou testes na panela. Entretanto, para a infelicidade dele, os testes confirmaram exatamente o problema que eu havia relatado: a panela liga, mas não funciona corretamente.

Diante da situação, sugeri a troca do produto por outro modelo, inclusive me dispondo a pagar a diferença caso fosse necessário adquirir uma panela de valor superior. No entanto, minha solicitação foi recusada. O gerente limitou-se a informar o endereço da assistência técnica autorizada, alegando que essa era a única providência que poderia tomar.

Considero essa postura extremamente inadequada. No momento da venda, quando existe o interesse em concretizar o negócio, fui informado de que a panela de mostruário estava em perfeitas condições, embora o produto sequer tenha sido testado na minha presença. Agi de boa-fé e finalizei a compra confiando nas informações prestadas pela loja.

Agora, ao retornar com um produto que apresentou defeito sem sequer ter sido efetivamente utilizado, não recebi o mesmo tratamento cordial. Além disso, fui colocado em uma situação constrangedora, como se eu fosse o responsável pelo problema. Não é razoável que eu seja obrigado a aceitar o reparo de um produto que comprei como novo e que apresentou defeito antes mesmo de seu uso adequado.

Ressalto que o próprio gerente constatou o defeito durante os testes realizados na loja, não podendo ser alegado mau uso ou qualquer dano causado por minha responsabilidade.

Diante dos fatos, solicito uma solução justa para o caso, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento, conforme previsto pelos direitos do consumidor, evitando que eu seja obrigado a utilizar um equipamento reparado que sequer funcionou adequadamente desde a compra.

Atenciosamente,

Jose Amorim