Cobrança de multa após cancelamento de serviço de internet com falhas e não envio do contrato
Respondida
Guaratuba - PR
06/12/2025 às 07:16
ID: 233903937
Contratamos o serviços da telecom foz já fazem alguns meses com promessa de boa internet, mas não foi oque aconteceu, por inúmeras vezes a internet parou de funcionar e quando acionada a empresa a única coisa que falaram e falam é que era para desligar o modem e esperar alguns minutos, feito isso pôr inúmeras vezes mas sem sucesso de ter a internet restabelecida no dia, solicitamos um cancelamento fizeram o cancelamento porém estão querendo cobrar uma multa no valor de mais de 500,00 reais, solicitado o contrato para verificar onde estavam as cláusulas os mesmos nos pediram 15 dias para mandar o contrato, contrato esse que nunca enviado e sim somente uma resolução segundo eles que reza tais situações.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:41
Prezado Christian,
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos a verificação interna utilizando o CPF informado na reclamação, porém não foi localizado nenhum cadastro ativo, contratação ou histórico de atendimento vinculado ao seu CPF em nosso sistema.
Dessa forma, entendemos que a manifestação possa ter sido realizada em nome de um terceiro, já que não há correspondência entre o CPF apresentado e os registros da prestadora.
Para prosseguirmos com qualquer análise ou suporte, é necessário que a solicitação seja feita pelo titular do contrato e que sejam fornecidos os dados corretos do responsável pela assinatura.
Permanecemos à disposição através do número******* para auxiliá-lo assim que os dados corretos forem informados para sequenciarmos o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe TelecomFoz.