Cobrança indevida de modem após cancelamento do serviço
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
07/03/2026 às 10:25
ID: 242587139
A Telecom tá querendo me cobrar o modem falando que ele está danificado um modem apenas tem um furinho no pé que eu não sei se ele já veio assim ou se foi feito para aprender ele,sendo que faz mais de 4 anos que eu tinha internet com eles agora que eu precisei cancelar, eles estão falando que o modem está danificado, sendo que funciona perfeitamente.
A empresa de internet não pode cobrar pelo modem simplesmente porque ele é um modelo antigo com "um furo", se ele está funcionando perfeitamente e entregando a velocidade contratada.
Irei procurar meus direitos como consumidor!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:58
Prezado Consumidor,
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações prestadas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, o equipamento fornecido a título de comodato é de responsabilidade do assinante quanto à guarda, conservação e uso adequado. O contrato contém cláusula específica que dispõe sobre a responsabilidade em casos de danos ao equipamento, incluindo perfurações e/ou quebra do equipamento, independente do tempo em que o serviço não foi utilizado.
Portanto, a restituição do aparelho se faz necessária e segue as disposições contratuais.
Reforçamos que todas as medidas adotadas pela empresa têm base no contrato firmado conforme as Resoluções da Anatel e visam assegurar a continuidade e qualidade do serviço prestado a todos os clientes.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas adicionais e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TelecomFoz.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:48
Empresa recebeu o modem e cancelou a multa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9