eles mexeram na configuraçao do modem e agora nao consigo acessar nenhum dispositivo da minha rede domestica usando a Lan

Olá, Lindomar.

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Analisamos sua manifestação e esclarecemos que o equipamento de fibra óptica (ONU/ONT) instalado em seu endereço é de propriedade da TelecomFoz e integra a infraestrutura utilizada para a prestação do serviço de internet.

Por questões de segurança, integridade da rede e padronização do suporte técnico, não é disponibilizado acesso administrativo ao equipamento, nem são realizadas liberações para alterações em configurações avançadas, como DNS, rede LAN, WLAN e demais parâmetros internos do dispositivo.

Durante o atendimento, sua solicitação foi referente ao acesso administrativo do equipamento para realização de configurações específicas em sua rede doméstica. Entretanto, esse procedimento não pode ser realizado, pois está em desacordo com as políticas técnicas adotadas pela empresa para os equipamentos de sua propriedade.

Em nossos registros, não identificamos alterações realizadas pela TelecomFoz que tenham como finalidade restringir o funcionamento da rede interna do cliente. As informações prestadas durante o atendimento limitaram-se ao esclarecimento de que as configurações solicitadas não podem ser disponibilizadas no equipamento da operadora.

Caso haja necessidade de utilizar configurações personalizadas, como DNS próprio, gerenciamento da rede local ou outras funcionalidades avançadas, a orientação é a utilização de um roteador particular conectado ao equipamento da TelecomFoz. Dessa forma, toda a administração da rede interna poderá ser realizada livremente pelo próprio usuário, sem qualquer interferência na infraestrutura da operadora.

Por fim, ressaltamos que não foi identificada qualquer irregularidade na prestação do serviço contratado, permanecendo o acesso à internet em funcionamento. Ainda assim, caso esteja enfrentando qualquer dificuldade relacionada à conexão ou ao desempenho do serviço, nossa equipe permanece à disposição para realizar as verificações técnicas necessárias e prestar todo o suporte cabível.

Atenciosamente,
Equipe TelecomFoz