Impossibilidade de finalização de contratação de serviço devido a falha no envio de código de acesso por e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 17:04
ID: 246689467
Prezados. Estou há 15 tentando contratar o serviço nessa empresa pois no condomínio onde resido só essa empresa funciona. Já fiz o cadastro,contratei e serviço mas eles dizem que devo digitar um código de acesso para finalizar a contratação e dizem que é enviado por e-mail. Pedi para enviar para meu e-mail mas não chega nada. Depois passei o email do meu sobrinho mas também não chegou nada. Indignado entrei novamente em contato e a atendente diz agora que os 2 e-mails que eu forneci estão voltando. O que está acontecendo afinal de contas? Depois de eu passar todos os meus dados,e ficar todo esse tempo esperando é essa a resposta que tenho? Como assim que os e-mails estão voltando se eu mandei email pra eles e meu sobrinho também? Que falta de respeito é essa?
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:35
Prezado Galeb, tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que o envio do código de acesso para finalização da contratação é realizado automaticamente pelo sistema, diretamente para o e-mail informado no momento do cadastro.
Em algumas situações, o não recebimento pode ocorrer devido a filtros de segurança do próprio provedor de e-mail, caixa de spam/lixo eletrônico ou até mesmo bloqueios externos, o que pode ocasionar o retorno das mensagens enviadas.
De toda forma, identificamos que a ativação do seu serviço já foi concluída com sucesso, e o funcionamento está regularizado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe TelecomFoz.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 08:18
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10