Reclamação de Lentidão Crônica e Inadmissível na Velocidade da Internet Contratada, com Exigência de Cancelamento Sem Multa.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
27/05/2026 às 20:23
ID: 249882519
Olá,Sou cliente da Telecom Foz e possuo um plano de internet contratado de 500 Mbps. No entanto, venho sofrendo com uma lentidão crônica no serviço, o que me levou a realizar testes oficiais de conexão através do site oficial homologado pela Anatel (Brasil Banda Larga - EAQ).
De acordo com as resoluções vigentes da Anatel, a operadora é obrigada a entregar, no mínimo, 40% da velocidade contratada em cada teste instantâneo (o que equivale a 200 Mbps para o meu plano), e uma média mensal de 80% (400 Mbps).
Analisando o meu histórico de testes oficiais realizados diretamente via cabo de rede, constatou-se que 100% das medições ficaram abaixo do mínimo legal estipulado por lei, conforme os registros abaixo:
18/05/2026 às 21:04 - Download: 24.88 Mbps (Menos de 5% do contratado)
19/05/2026 às 21:28 - Download: 191.10 Mbps
21/05/2026 às 22:03 - Download: 173.69 Mbps
22/05/2026 às 19:06 - Download: 152.36 Mbps
27/05/2026 às 20:04 - Download: 173.40 Mbps
Como fica evidente pelos dados do próprio órgão regulador, o serviço prestado está em total desacordo com as normas de qualidade exigidas. O teste do dia 18/05, registrando pífios 24 Mbps, configura uma falha crônica e inadmissível na prestação do serviço.
Diante do claro descumprimento da oferta e das regras da Anatel, amparado pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo a rescisão imediata do meu contrato sem a cobrança de qualquer multa de fidelidade, uma vez que a quebra contratual foi motivada exclusivamente pela ineficiência da própria operadora.
Aguardo o cancelamento sem ônus e a confirmação por escrito de que nenhum valor de multa será gerado.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:13
Prezado Sr. Jorge,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe realizou a análise dos testes encaminhados e verificou que as medições foram efetuadas utilizando servidores externos à infraestrutura da Telecom Foz. Nessas situações, os resultados podem sofrer influência de fatores que não estão diretamente relacionados à rede da operadora, como rotas de tráfego na internet, condições dos servidores utilizados para os testes, congestionamentos em redes intermediárias e características dos próprios equipamentos conectados à rede do usuário.
Por esse motivo, os resultados obtidos nessas plataformas devem ser analisados em conjunto com outras verificações técnicas, não sendo suficientes, isoladamente, para concluir pela existência de falha na prestação do serviço.
Buscando prestar o suporte adequado e apurar de forma completa a situação relatada, nossa equipe também orientou a realização de testes complementares e disponibilizou atendimento técnico presencial, sem qualquer custo, para certificação da conexão, análise dos equipamentos instalados e realização de medições no local de utilização do serviço.
Contudo, o agendamento da visita técnica não foi concluído, o que impossibilitou a realização das verificações presenciais necessárias para identificar eventual fator externo que pudesse estar impactando a experiência de navegação percebida pelo consumidor.
Diante das análises realizadas até aquele momento, não foram identificados elementos que permitissem concluir pela existência de falha técnica contínua ou descumprimento contratual por parte da Telecom Foz.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e realizar as verificações técnicas cabíveis, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Telecom Foz
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 22:40
queriam me cobrar pra vir e dar uma olhada no modem. respostas prontas, sem suporte. Nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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