***** - Velocidade de Internet Residencial Abaixo do Contratado (500Mb vs 42Mb)

Prezado Alexandre, tudo bem?

Analisamos o teste de velocidade encaminhado e identificamos que a medição foi realizada por meio de conexão Wi-Fi.

É importante esclarecer que, conforme orientações técnicas e diretrizes da própria Anatel, a aferição correta da velocidade contratada deve ser realizada via cabo de rede (conexão direta), pois o Wi-Fi pode sofrer interferências externas, como distância do roteador, barreiras físicas e quantidade de dispositivos conectados, impactando diretamente no resultado.

Para mais informações, você pode consultar diretamente as orientações da Anatel no link abaixo:
https://sistemas.anatel.gov.br/anexar-api/publico/anexos/download/cf706498736a3190f8734e86c1c7d955

Dessa forma, a velocidade identificada no teste apresentado não reflete necessariamente a performance real do serviço entregue.

Orientamos que o teste seja realizado conectando um dispositivo diretamente ao roteador via cabo. Caso, após esse procedimento, identifique qualquer divergência, ficamos à disposição para realizar uma análise mais detalhada.

Se precisar do auxílio de um dos nossos agentes especializados seguimos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e ajuda-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe TelecomFoz.

VEIO UM TECNICO E O CABO DE VCS ESTAVA COM PROBLEMA E TEVE A TROCA!!ENTAOOO RECLAMACAO NAO RESOLVIDA PORQUE O PRODUTO DE VCS TEM DEFEITO E SO TENHO 2 MESES DE INTERNET COM VCS!!

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação inicial e, por isso, logo após o seu contato, enviamos um técnico gratuitamente à sua residência para verificar de perto o que estava acontecendo (Protocolo n *****).

Inclusive, a orientação sobre a realização dos testes de velocidade por cabo foi fundamental, pois ajudou a identificar o real problema na estrutura física. Durante a visita técnica, o profissional localizou um mau contato justamente no cabo LAN e realizou a substituição imediata.

Conforme o relatório técnico, após a troca do cabo, a conexão foi totalmente normalizada e os testes de velocidade foram validados junto com você em seus equipamentos.

Ficamos felizes que a visita tenha resolvido o problema de forma definitiva! Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento TelecomFoz