Falta de empatia com o consumidor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/12/2020 às 18:22
ID: 116450301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um diu e de um kit para colocação do mesmo , como não precisava de manusear os itens , entreguei a sacola com todos eles para minha médica e esqueci que lá dentro constava o *******. Pois bem , 3 dias após entrei em contato com a atendente que havia me vendido o diu , solicitando a segunda via do meu cupom ou a minha nota fiscal que não havia sido emitida ( ou não foi entregue ) para que eu pudesse solicitar o reembolso do meu meu convênio o que me foi recusado alegando ser impossível gerar uma segunda via , já que vários produtos idênticos haviam sido vendidos naquela data , e que não seria possível emitir a nota fiscal já que pra isso , seria necessário o *******. Fica aí o questionamento , qual a dificuldade encontrar a ÚLTIMA venda do dia ? Feita com cartão ? Pra ajudar um cliente ? Porque a nota fiscal não foi emitida ? Custa gente ? Ajudar um cliente que precisa do auxílio de vocês ?
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Resposta da empresa
15/12/2020 às 17:17
Prezada Grasielle Alves,
Por ser um comprovante fiscal é emitido por compra um único documento, não sendo solicitado a nota fiscal eletrônica, é enviado a nota fiscal eletrônica para consumidor final (documento que substituiu o *******).
Realmente realizamos várias vendas ao longo do dia do mesmo produto o que dificulta e aumenta a chance de enviarmos uma 2. Via do documento de outro cliente, o que não é permitido.
Com a informação do horário e dia facilita bastante a localização e envio do documento correto.
Para que o seu convênio realize o reembolso vamos emitir uma nota fiscal complementar com os seus dados pessoais, e, deve ser anexado ao 1 Documento que será enviado.
A empresa Tele DIU sempre busca excelência no atendimento e os funcionários foram orientados a filtrar essa informação para atender melhor às necessidades dos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno pelo ocorrido, que certamente será corrigido.
Favor, entrar em contato com estas informações para envio dos documentos solicitados.
Atenciosamente,
Maysa Leão Equipe Tele DIU Ginecenter.
Consideração final do consumidor
05/09/2021 às 12:16
Só foi solucionado após exposição da empresa. Caso não tivesse acesso a esse tipo de ferramenta , nunca teria sido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6