Telediu

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Belo Horizonte - MG

16/08/2022 às 14:32

ID: 148591101

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Recentemente recebi uma autorização gerada pela minha médica para ter a acesso ao Diu pelo plano de saúde, isto é, sem custo adicional. No papel me fornecido na clinica tinha o endereço de uns dos prédios do plano e um telefone do Telediu Multicirurgica.

Entrei em contato com o número para entender como pegaria o Diu pelo plano e a atendente do 26/07 as 11:06h me disse que era só levar a autorização, documento e pegar o Diu. Daí pedi para ela me confirmar o endereço de onde eu deveria ir pegar, na hora ainda brinquei com ela que no papel estava determinado endereço ......,e ela disse, não, aqui é Rua ...., *******... Perguntei, posso passar aí no meu horário de almoço? Ela respondeu que sim, que tinham atendentes para me entregar.

A falta de escuta e empatia gerada pelo famoso atendimento automático e generalizado, onde todos são tratados da mesma forma, me fez deslocar de Uber da Pampulha para o bairro Funcionários e gastar R$ 52,00 , pois estava na correria do meu horário de almoço, para chegar lá e receber a informação de que não disponibilizavam Diu por convênio e sim vendiam, que tinham me passado a informação errada...

Fiquei chocada em saber disso e questionei o porque de não darem essa informação no ato de nossa ligação, ainda mostrei o dia e horário que eu havia ligado, mas jogaram uma para outra..

Sei que não vou recuperar o valor e o tempo gastos, mas estou fazendo esse relato para que essa empresa invista em qualidade de informações..
Custava me dizer que não era lá que eu pegaria Diu do Convenio se só vendem??????