Produto com defeito sem retorno efetivo para troca
Resolvido
Rolante - RS
12/03/2018 às 10:28
ID: 33691263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um diafragma com defeito e mandei inúmeras mensagens pelo chat e e-mail para efetuar a troca. Tive um retorno dia 7 de março de que recolheram meu produto mas hoje é dia 12 e não responderam mais minhas mensagens pois quero saber se posso enviar de volta sem esperar que o correio venha recolher. Eu já teria enviado dia 7 mesmo se fossem mais ágeis. Aguardo retorno efetivo para devolução. Paguei por Sedex e recebi atendimento muito lento.
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Resposta da empresa
14/03/2018 às 18:41
Prezada Mari Chica,
Recebemos a notificação que o produto chegou com defeito no dia 07/03/18 e uma nova unidade foi enviada no dia 09/03/18 código de rastreio *******. Conforme o relatório dos Correios o produto foi entregue no dia 13/08/*******.
Foi solicitado ao Correios a Logística reversa do produto avariado, vamos verificar porque ainda não foi coletado e providenciar para que ocorra o mais breve possível.
Pedimos desculpas por todo transtorno e a falha na comunicação, a empresa Tele DIU preza sempre por um bom atendimento e satisfação dos seus clientes. Medidas foram tomadas para que estes problemas não ocorram mais.
Em relação ao defeito do produto notificamos o fabricante para que realize as devidas melhorias.
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Maysa Leão - Equipe Tele DIU Ginecenter.
Consideração final do consumidor
15/03/2018 às 16:28
Rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8