Dificuldade em agendar retorno e possível indução ao pagamento de nova consulta na telemedicina.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/02/2026 às 13:03
ID: 240831933
Fiz uma consulta pela telemedicina, morsch em 19 de janeiro de 2026. Eu tinha direito a um retorno com o médico três dias depois. Solicitei o retorno com o médico, só que ele mandou mensagem via WhatsApp que não tinha horário. Então, fizeram o cancelamento. Hoje, dia 16 de fevereiro, fiz uma nova solicitação e, mesmo assim, tive o retorno de agendamento cancelado por não ter horário, sendo que na plataforma diz que tem vários horários para retorno. Então, quer dizer, a própria plataforma induz o cliente a fazer o pagamento de uma
Nova consulta, né? Porque é uma plataforma com valores acessíveis.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:01
Ola
Os médicos utilizam nossa plataforma para realizar os atendimentos, mas não possuem vínculo conosco. A agenda é organizada por cada médico, e o prazo de retorno depende da disponibilidade que ele próprio define.
Att, Telemedicina Morsch
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 11:47
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4