Não consigo obter minha receita especial e o valor cobrado mudou

Realizei uma consulta médica pela plataforma Telemedicina Morsch e, durante o atendimento, recebi a prescrição de um medicamento que exige receituário especial.

Fui informada da cobrança de R$ 80 para o envio físico da receita e - apesar de entender que tal cobrança seja abusiva - não é esse o objeto da minha reclamação. O problema é que não consigo concluir a solicitação pelo aplicativo, devido a uma falha técnica, e minhas tentativas de obter auxílio junto ao atendimento não tiveram solução. Quando enfim a plataforma "corrigiu" o erro, o valor mudou para R$ 125,00.

Solicitei uma solução definitiva para o caso, mediante:

Regularização da solicitação e envio da documentação médica válida, conforme as exigências aplicáveis à prescrição; ou, caso a plataforma não conseguisse viabilizar o serviço, a restituição do valor pago pela consulta, considerando que não consigo acesso ao medicamento prescrito e terei que passar por outro profissional em razão do problema relatado.

Pedi que minha manifestação fosse registrada formalmente, assim como um número de protocolo, com resposta objetiva e prazo para solução. Mas, minha solicitação foi ignorada.

Sendo assim, venho solicitar a intermediação do Reclame Aqui. E alertar os usuários da plataforma sobre este problema.