Experiência Negativa em Consulta Psiquiátrica e Suporte Pós-Atendimento na Plataforma de Saúde Mental

Prezada Sra. Anália da Costa Alcantara,

Novamente lamentamos sua queixa já mencionada anteriormente. entendemos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. e conforme já esclarecido em sua manifestação anterior, a TelemedSIM tratou o caso com seriedade desde o primeiro contato, realizando análise interna da conduta profissional relatada, orientação formal ao médico responsável e aplicação de medidas administrativas cabíveis, reforçando nossos protocolos de acolhimento e humanização no atendimento em saúde mental.

Também reiteramos que, buscando uma solução conciliatória e assistencial, foi disponibilizada à senhora a possibilidade de novo atendimento com outra profissional da equipe, sem custos adicionais, alternativa que não foi aceita.

Esclarecemos ainda que o serviço contratado foi efetivamente prestado, com a realização da consulta médica. Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em situações envolvendo alegação de inadequação na prestação de serviço, o fornecedor possui o direito de oferecer, inicialmente, a reexecução do serviço ou medidas corretivas proporcionais antes de eventual restituição de valores, providência esta que foi adotada pela plataforma de forma imediata.

Ressaltamos que não houve ausência de prestação do serviço, cancelamento unilateral da consulta ou impedimento de atendimento por parte da plataforma, mas sim divergência subjetiva quanto à experiência percebida durante a consulta realizada.

Ainda assim, respeitamos integralmente sua percepção e registramos sua manifestação para fins de melhoria contínua dos processos internos e da experiência dos pacientes atendidos pela plataforma.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe TelemedSIM Saúde Digital