Reclamação sobre atendimento psiquiátrico decepcionante e falta de retorno da plataforma
Em réplica
Saquarema - RJ
22/05/2026 às 22:38
ID: 249447977
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela plataforma.
Marquei inicialmente uma consulta psiquiátrica com o *****, profissional que escolhi por indicação de pessoas conhecidas que já realizavam acompanhamento com ele e relatavam um atendimento humano e atencioso. Porém, poucos dias antes da consulta, fui orientada a trocar de profissional.
A consulta realizada posteriormente foi extremamente decepcionante. O médico entrou atrasado, demonstrou pressa durante todo o atendimento e não demonstrou escuta adequada diante do meu estado emocional. Estou passando por um quadro de tristeza profunda, sofrimento psicológico intenso e busquei ajuda justamente por estar em um momento muito delicado.
Durante a consulta, senti que minhas falas foram ignoradas. Inclusive, relatei já ter utilizado determinada medicação anteriormente sem resultado, e ainda assim ela foi sugerida novamente ao final da consulta, o que reforçou minha percepção de falta de atenção ao que eu dizia.
Saí da consulta pior emocionalmente do que entrei. Considero muito grave que um atendimento psiquiátrico, especialmente para pacientes emocionalmente fragilizados, seja conduzido de forma fria, rápida e sem acolhimento.
Após relatar minha insatisfação, percebi também falta de retorno adequado pelos canais de atendimento e WhatsApp, o que aumentou ainda mais minha frustração e insegurança com a plataforma.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago pela consulta, pois perdi completamente a confiança no atendimento oferecido pela plataforma.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:50
Prezada Sra. Anália da Costa Alcantara,
A TelemedSIM lamenta sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em um momento de fragilidade emocional. Levamos relatos como o seu com extrema seriedade, principalmente por se tratar de um atendimento em saúde mental, área que exige acolhimento, escuta qualificada e humanização em todos os processos.
Esclarecemos que o agendamento inicial havia sido realizado com o Dr. Gabriel. Contudo, em razão de indisponibilidade de agenda do profissional na data programada, a senhora foi previamente consultada e orientada sobre a possibilidade de atendimento com o Dr. Rodrigo, alteração que foi aceita para que não houvesse prejuízo à continuidade do atendimento.
Após tomarmos ciência de sua insatisfação em relação à condução da consulta, o caso foi imediatamente encaminhado ao responsável técnico da plataforma, para alinhamento e feedback ao profissional envolvido, reforçando nossos protocolos internos de atendimento humanizado, acolhedor e centrado no paciente.
Buscando solucionar a situação da melhor forma possível, também ofertamos um novo atendimento com a Dra. Carolina, profissional da equipe, como alternativa de acolhimento e continuidade assistencial. Entretanto, a proposta foi recusada pela senhora, que optou exclusivamente pela solicitação de reembolso.
Ressaltamos que o serviço contratado foi efetivamente prestado, tendo ocorrido a realização da consulta médica. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no artigo 20, a empresa possui o direito de oferecer medidas para correção ou reexecução do serviço antes de eventual restituição de valores, o que foi prontamente disponibilizado pela plataforma.
Ainda assim, registramos sua manifestação com total respeito e consideração, utilizando o ocorrido como oportunidade de aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento aos pacientes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe TelemedSIM Saúde Digital
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 08:00
Não resolveram e nem fizeram a devolução do meu dinheiro. E ainda me bloquearam nas redes sociais e watsap e nunca me responderam mais. Um descaso com o paciente e ainda dizem que cuidam da saúde mental . Pura enganação!