Recusa no fornecimento de nota fiscal adequada para reembolso
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:58
ID: 256299319
Fiz uma avaliação neuropsicológica com a TelemedSim. Desde minha primeira interação (via whatsapp), informei que, ao final do processo, precisaria da nota fiscal para solicitar reembolso. Me informaram que, ao final da última sessão, eu receberia a NF.
Pois bem, hoje (12/08), entrei em contato para solicitar a NF e me informaram que não seria enviada da forma como eu preciso. Me enviariam apenas com a descrição: contratação de plataforma.
Solicito envio da NF com as informações necessárias à solicitação de reembolso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:35
Prezado Paulo,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Desde o primeiro contato, foi informado que a TelemedSim disponibilizaria o documento fiscal referente à contratação realizada por meio de nossa plataforma. Nesse contexto, é importante esclarecer que a TelemedSim atua como uma **plataforma de intermediação entre pacientes e profissionais**, não realizando diretamente os atendimentos de saúde.
Por esse motivo, a emissão fiscal ocorre de acordo com o enquadramento jurídico e tributário da empresa, sendo classificada como **fornecimento de serviços de intermediação realizados por plataforma digital**, conforme a atividade econômica exercida pela TelemedSim. Assim, o documento fiscal emitido e encaminhado reflete corretamente a natureza do serviço efetivamente contratado junto à nossa empresa.
Ressaltamos que, por determinação legal e fiscal, não é possível alterar a descrição do documento para caracterizá-lo como um serviço de saúde ou atendimento clínico realizado diretamente pela TelemedSim, uma vez que essa não é a atividade exercida pela plataforma. A emissão de documentos fiscais deve seguir rigorosamente a classificação tributária correspondente ao serviço prestado, sob pena de descumprimento das normas fiscais vigentes.
Dessa forma, o documento fiscal com a classificação adequada referente à **prestação de serviços de intermediação da plataforma** foi devidamente fornecido, em conformidade com o enquadramento legal e tributário da empresa.
Permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais e, se necessário, emitir uma declaração complementar detalhando a natureza da contratação realizada por meio da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe TelemedSim