Telemedsim: Atendimento Grosseiro, Falta de Transparência e Cobrança Indevida de Retorno

Prezado Sr. Rafael,

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa. No entanto, é importante esclarecer alguns fatos para que os demais consumidores tenham acesso às informações de forma completa e transparente.

O seu primeiro atendimento foi realizado em 18/05/2026 Somente em 24/06/2026, ou seja, 37 dias após a consulta, o senhor retornou à nossa central solicitando uma nova avaliação sem custos (?) e a reformulação de documentos já emitidos pela profissional responsável.

Esclarecemos que consultas médicas e documentos decorrentes da avaliação clínica refletem a análise técnica realizada no momento do atendimento. Não cabe à equipe administrativa interferir em condutas médicas, alterar conclusões clínicas ou determinar a emissão de documentos com conteúdo previamente solicitado por terceiros. Qualquer reavaliação clínica exige um novo atendimento médico.

Ainda assim, buscando acolher sua demanda, nossa equipe realizou diversas tratativas, oferecendo condições especiais e descontos na nova consulta, considerando que o senhor já era nosso cliente. Também flexibilizamos horários para facilitar seu acesso ao atendimento.

No dia agendado, infelizmente, a médica responsável, Dra. Carolina, teve um imprevisto pessoal que a impossibilitou de realizar o atendimento. Diante dessa situação excepcional, nossa equipe prontamente entrou em contato e disponibilizou novas opções de agenda em diferentes datas e horários (sexta-feira, sábado e segunda-feira), justamente para minimizar qualquer transtorno.

Entretanto, nenhuma das alternativas apresentadas foi aceita. Dessa forma, visando evitar qualquer prejuízo ao senhor, realizamos o estorno integral e imediato do valor pago, sem qualquer retenção ou dificuldade.

Reforçamos ainda que, conforme as normas aplicáveis às relações de consumo e aos serviços de saúde, não existe previsão de retorno gratuito de forma ilimitada ou após longos períodos do atendimento original, especialmente quando há necessidade de nova avaliação clínica e reanálise do caso.

A TelemedSIM permanece comprometida com um atendimento ético, transparente e respeitoso. Temos profundo respeito por todos os pacientes, incluindo aqueles com neurodivergências, e justamente por isso seguimos rigorosamente os limites técnicos e éticos que regem a atuação dos profissionais de saúde.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe TelemedSIM
Comprometida com a ética, a transparência e o cuidado responsável com a saúde dos pacientes.

Para além da análise clinica equivocada e não sou eu quem está dizendo, mas sim outros especialistas , o atendimento não é humanizado ,tampouco acolhedor , para pessoas com deficiência ou com alguma necessidade especial e com rigidez cognitiva, bem como uma rotina rigida não recomendo nem um pouco, certeza de stress desnecessário e piora na condição clínica .

Rafael,

Respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada, porém é necessário esclarecer alguns fatos para que os demais consumidores tenham acesso ao contexto completo.

Seu atendimento inicial ocorreu no mês de maio. O contato solicitando alterações em seu relatório foi realizado aproximadamente 37 dias após a consulta, período em que não há qualquer previsão de retorno gratuito para reanálise clínica, especialmente quando a solicitação envolve nova avaliação técnica do caso.

Ainda assim, mesmo sem obrigação contratual, nossa equipe buscou uma solução acolhedora e excepcional. Foi oferecida uma nova consulta com a Dra. Carolina por um valor significativamente reduzido, inferior ao praticado habitualmente, justamente com o objetivo de atender sua demanda.

No dia agendado, ocorreu um imprevisto na agenda da profissional, situação alheia à nossa vontade. Imediatamente entramos em contato e disponibilizamos diversas opções de remarcação em horários distintos, demonstrando total interesse em dar continuidade ao atendimento e minimizar qualquer transtorno.

Dessa forma, não procede a afirmação de que houve abandono ou falta de assistência. Em todos os momentos houve disponibilidade para solucionar a situação dentro dos limites técnicos, éticos e assistenciais que regem a prática médica.

Quanto à alegação de que outros especialistas teriam questionado a conduta da Dra. Carolina, trata-se de uma afirmação genérica, desacompanhada de qualquer elemento objetivo ou comprovação. A TelemedSIM pauta sua atuação em critérios científicos, éticos e nas normas dos respectivos Conselhos Profissionais, não sendo possível responder a alegações sem identificação ou evidências.

Também discordamos da afirmação de que nosso atendimento não seja humanizado. Diariamente prestamos assistência a centenas de pacientes, inclusive pessoas neurodivergentes e com diferentes necessidades específicas, recebendo índices de satisfação extremamente elevados. Naturalmente, nenhuma instituição alcança unanimidade, mas avaliações individuais não refletem a experiência da ampla maioria de nossos pacientes.

Reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e responsável, permanecendo sempre à disposição para prestar assistência dentro dos critérios técnicos e das normas que regulamentam o exercício profissional.

Atenciosamente,

Equipe TelemedSIM