Mensagem não enviada

Olá, Naiara, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder. Esta é uma reclamação antiga e só tivemos acesso a ela recentemente, pois na época ainda não acompanhávamos ativamente este canal. Mesmo assim, levamos sua manifestação a sério e fomos verificar o ocorrido em nosso sistema.

Identificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer com total transparência o que aconteceu.

De fato, houve diversas tentativas de entrega da telemensagem por ligação, porém não obtivemos sucesso no contato telefônico. Quando isso ocorre, normalmente está relacionado a bloqueios automáticos do próprio aparelho, que podem identificar chamadas de números desconhecidos como spam, impedindo que o telefone toque. Mesmo que a linha esteja funcionando normalmente.

Após as primeiras tentativas sem sucesso, nosso sistema enviou uma mensagem via WhatsApp para a pessoa destinatária informando que estávamos tentando realizar a entrega e orientando que adicionasse o número da nossa central aos contatos, pois isso costuma resolver bloqueios automáticos desse tipo.

A mensagem foi entregue e visualizada, porém o número não foi adicionado aos contatos. Ainda assim, realizamos todas as tentativas previstas no serviço (total de 40 ligações), mas sem sucesso no atendimento.

Conforme nossos registros, após o esgotamento das tentativas por ligação, a telemensagem foi enviada diretamente pelo WhatsApp da pessoa homenageada, que recebeu e visualizou a mensagem em 15/11/2024 às 18:35:32.

Ou seja, a mensagem foi efetivamente entregue.

Entendemos que a experiência pode não ter ocorrido exatamente como imaginado, mas reforçamos que o serviço foi prestado e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Prezamos pela transparência e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento