Telemensagens fonada

Olá, Mariana, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder. Essa reclamação é de maio de 2025 e só tivemos acesso a ela recentemente, pois na época ainda não acompanhávamos ativamente este canal.

Mesmo assim, levamos sua manifestação a sério e fizemos uma verificação completa em nosso sistema. Realizamos buscas utilizando todas as informações disponíveis na reclamação (e-mail, telefone e CPF), porém não localizamos nenhum pedido vinculado a esses dados.

Também não encontramos registros de pagamento associados às informações fornecidas, o que pode indicar algumas possibilidades, como:

- Compra realizada em outro site com nome semelhante
- Utilização de dados diferentes no momento da compra
- Erro no preenchimento das informações na reclamação

De qualquer forma, queremos ajudar e esclarecer o ocorrido. Caso ainda tenha interesse em verificar essa situação, pedimos que nos envie algum dado que permita localizar o pedido, como:

- Comprovante de pagamento
- Número do pedido
- Outro telefone ou CPF usado na transação

Com essas informações, teremos prazer em analisar o caso com mais profundidade e buscar uma solução adequada.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento