Paguei por consulta online e não tive solução nem reembolso

Título: Paguei por uma consulta médica online e fiquei sem solução falta de transparência no serviço oferecido

Uma coisa é procurar atendimento pelo SUS, passar por uma avaliação médica e não receber um atestado. Outra, completamente diferente, é pagar por uma consulta particular online, confiando na proposta do serviço, e terminar sem a solução que motivou a contratação.

Foi exatamente o que aconteceu comigo. Procurei a plataforma porque precisava de atendimento médico e de um atestado para justificar minha ausência no trabalho. Antes de contratar, considerei as informações disponibilizadas sobre o serviço e realizei o pagamento.

Durante a consulta, relatei meus sintomas, mas o médico informou que eu precisava procurar uma UPA presencialmente. Ou seja, paguei pela consulta online e, ao final, tive que buscar atendimento em outro local, sem conseguir resolver minha necessidade.

Não estou afirmando que um médico deva emitir um atestado sem critérios clínicos. O que questiono é a transparência da plataforma sobre o serviço pelo qual cobra e a responsabilidade de informar claramente ao consumidor suas limitações antes de receber o pagamento.

Se existe a possibilidade de o atendimento terminar sem a solução esperada e com a necessidade de procurar outro serviço, isso precisa estar suficientemente claro antes da contratação.

O consumidor paga esperando receber um serviço de qualidade, com informações transparentes e atendimento compatível com a proposta anunciada. Não considero razoável simplesmente encerrar a situação com a orientação de procurar outro local, sem sequer avaliar adequadamente minha solicitação de reembolso.

Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o serviço contratado e o reembolso do valor pago, considerando que precisei buscar atendimento presencial após a consulta online.

Aguardo um posicionamento concreto da empresa e uma solução para o caso.