O que aconteceu
**Solicito reembolso de R$ 39,00 por consulta médica on'-line sem solução para o meu problema**
No dia 22/10/2026, realizei uma consulta médica on'-line pela plataforma, pela qual paguei R$ 39,00'. Procurei atendimento porque não estava me sentindo bem e não tinha condições de comparecer ao trabalho naquele dia'.
Durante a consulta, expliquei à médica que não estava bem e que não havia conseguido ir trabalhar'. Entretanto, ao final do atendimento, não recebi o atestado médico de que precisava'. Por esse motivo, precisei procurar atendimento em outra plataforma e pagar por uma segunda consulta para tentar resolver a mesma situação, gerando um gasto adicional'.
Entendo que a emissão de um atestado depende da avaliação clínica e da decisão técnica do médico'. No entanto, considero que a plataforma também deve oferecer suporte adequado ao consumidor e buscar uma solução diante de uma insatisfação com o serviço contratado'.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o ocorrido, fui informada de que a emissão do atestado era uma decisão médica'. Considero essa resposta insuficiente, pois não houve uma tentativa efetiva de solucionar o problema nem de considerar o prejuízo financeiro que tive ao precisar pagar por outro atendimento'.
Ressalto que não estou exigindo a emissão de um atestado sem justificativa médica'. Minha reclamação é referente ao serviço pelo qual paguei, à falta de uma solução satisfatória por parte da plataforma e à necessidade de arcar com um segundo atendimento para a mesma demanda'.
Tenho o comprovante do pagamento de R$ 39,00, realizado em 22/10/2026, e posso apresentá'-lo para comprovar a contratação do serviço'.
Diante do ocorrido, **solicito o reembolso integral dos R$ 39,00 pagos pela primeira consulta**, considerando o transtorno e o gasto adicional que precisei assumir para buscar atendimento em outra plataforma'.
Espero que a empresa reavalie o meu caso com seriedade e apresente uma solução justa, demonstrando respeito ao consumidor, em vez de simplesmente atribuir a responsabilidade exclusivamente à decisão médica'.
Aguardo um posicionamento e a resolução da minha solicitação de reembolso'.
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4Interações da reclamação
TELEMENTS SAUDE DIGITAL respondeu
22/10/2026 às 14:36
Olá, Brenda. Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
A Clicou Consulta é uma plataforma de telemedicina regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), comprometida com a ética, a segurança e a qualidade no atendimento médico online.
O serviço contratado na plataforma é a consulta médica, e a decisão de emitir ou não um atestado é exclusiva do médico, tomada a partir da avaliação clínica realizada. A plataforma não interfere na conduta do profissional.
Nossa equipe já entrou em contato para entender melhor a sua situação e tratar o caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Clicou Consulta
Sua plataforma de telemedicina e saúde digital, conectando pacientes a médicos com segurança, agilidade e regulamentação pelo CFM.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 14:39
Eu entendo que a decisão é médica e não da plataforma de vocês, porém a médica que me atendeu e contratada de vocês e não fiquei satisfeita com o atendimento, por isso fui até vocês, pois quando o chat se encerra não é possível mais conversa com a médica, vocês geram alguma posição sobre isso? Vocês me ofereceram um serviço no qual não fiquei satisfeita