Chip virtual não ativado e suporte ineficiente
Resolvido
Salvador - BA
14/01/2026 às 15:49
ID: 237678577
Comprei um chip virtual e nada de ativar, assim como outros clientes eu fui enganado achando que poderia ter o número funcionando normalmente mas não consegui de jeito nenhum avançar as etapas de configuração. Ainda por cima oferecem um número de suporte que fica só encerrando o atendimento que nunca sequer iniciou.
Nunca comprem nada nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:24
Olá Everaldo, tudo bem?
Lamentamos a situação e a experiência relatada. Nosso objetivo é oferecer um serviço claro e funcional, e sentimos pelo transtorno causado.
A ativação do número virtual é feita pelo próprio usuário, diretamente no painel do usuário, onde estão disponíveis todas as informações necessárias para a configuração. Ainda assim, entendemos que podem surgir dificuldades durante o processo, e estamos aqui para ajudar.
Nosso atendimento passou por um período de maior demanda, o que gerou instabilidade pontual nos canais de suporte. Já estamos cientes e trabalhando para normalizar o atendimento o quanto antes.
Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes. Entraremos em contato em até 24 horas pelo número informado para prestar o suporte necessário.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Telera
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 13:58
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10