Compra de ***** não funciona e suporte não responde, solicitação de reembolso negada

Prezado cliente,

Informamos que já efetuamos o reembolso integral.

Lamentamos a sua má experiência, mas esclarecemos que o nosso serviço de telefonia funciona perfeitamente.

As orientações completas de uso estão disponíveis em nossa página inicial: https://telera.com.br/#faq

Lá explicamos claramente, na seção de Perguntas Frequentes:

"Posso receber a chamada no meu celular?
Sim, existem duas formas de receber chamadas no seu celular:

Utilizando um aplicativo softphone para configurar seu DID no seu dispositivo.

Transferindo a chamada do DID diretamente para o seu celular. Nesse caso, há um custo por minuto para cada chamada recebida. Consulte as tarifas de créditos para números móveis em sua conta Telera."

Se o usuário tem dificuldades para ativar serviços de terceiros, como o WhatsApp Business, recomendamos que procure diretamente a empresa responsável por esse serviço.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Telera

Não recebi o reembolso integral. Foi parcial. De 2 números, só reembolsaram um.

Gostaria de pedir para que avancem com o reembolso do 2o número, visto que o serviço para o aplicativo de mensagens da Meta, não funciona mais.

Deveriam remover isso do site.

Olá Marlon, tudo bem?

Pedimos que envie sua solicitação para nosso canal de atendimento no [email protected], juntamente com o e-mail utilizado no login do painel de usuário Telera, para que possamos verificar as informações e dar continuidade ao seu atendimento.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Telera

Mensagem: Eles querem que eu faça o trabalho deles por eles, eles sabem minha conta, já estornaram, mas querem que eu mande email pedindo reembolso novamente.

Se uma conta pediu reembolso dos dois, pelo Reclame Aqui, não deveria precisar de outro canal pra pedir nada.

Pô, sinceramente, já tô achando falta de profissionalismo por parte da Telera. Tá sendo amadorismo já.

Compreendemos o seu posicionamento. No entanto, a solicitação de reembolso deve ser realizada por meio do canal oficial indicado, pois esse procedimento faz parte do nosso fluxo de validação e processamento financeiro.

Embora sua manifestação tenha sido registrada no Reclame Aqui, ela não substitui a abertura da solicitação pelo canal responsável. Esse procedimento é adotado para garantir a correta identificação do pedido, a segurança do processo e a verificação do motivo pelo qual o reembolso anterior não foi concluído.

Assim que a solicitação for recebida pelo canal indicado, daremos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Telera

Eu já enviei o email antes, e reembolsaram somente um.

Como eu disse, amadorismo.

Tô recomendando fortemente contra a Telera, nas comunidades que participo.

Continuam oferecendo serviço que não funciona

Verificamos que os reembolsos referentes a ambos os números foram processados e concluídos na data da sua solicitação, no mês de maio, nos valores de R$ 10,99 cada.

Os respectivos comprovantes foram encaminhados ao seu e-mail em 27/05 e, após nova verificação realizada nesta data, foram reenviados para sua conferência.

Com essas informações e os códigos das transações constantes nos comprovantes, você poderá consultar o recebimento diretamente junto à sua instituição financeira.

Atenciosamente,
Equipe Telera