Empresa vende linha bloqueada e Suporte Péssimo
Resolvido
Santo André - SP
25/03/2025 às 18:07
ID: 213091435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu queria comprar algumas linhas, pois também trabalho com PABX em nuvem e é sempre bom conseguir novos parceiros para contratar linhas e apresentar aos nossos clientes. Para não adquirir tudo de uma vez sem saber sobre a qualidade e o atendimento, escolhi comprar apenas uma linha para testar o WhatsApp Business. Infelizmente, já de cara o WhatsApp informou que a linha não pode ser utilizada no Business, sendo que essa é justamente a proposta da empresa: fornecer linhas compatíveis com o WhatsApp Business.
Tive que ligar para a empresa porque o suporte pelo chat do site demora muito para responder e, quando respondem, não resolvem corretamente o problema. Me fizeram baixar um aplicativo e habilitar a linha como se fosse um ramal. Eu fiz esse procedimento mesmo sem entender, e após isso, o atendente simplesmente desapareceu sem resolver meu problema, que acredito ser simples: bastaria trocar o número da linha.
É lamentável que, após eu entrar em contato novamente por telefone, tenham afirmado que o problema não era deles, e sim da Meta (WhatsApp). O correto seria trocar rapidamente a linha que não funciona pelo produto que foi oferecido, resolvendo rapidamente o problema. No entanto, já se passaram mais de quatro dias sem respostas adequadas do suporte. Já solicitei o reembolso do valor da linha e também não obtive retorno.
Infelizmente, parece que a empresa prefere perder o cliente atual e potenciais clientes que poderiam vir por indicação nossa, já que indicamos fornecedores para outras empresas. Com esse péssimo atendimento, certamente não irei recomendá-la a ninguém. Recomendo que busquem outra prestadora de linhas online, porque se com apenas uma linha já tive esse transtorno e falta de suporte, imaginem o que aconteceria se eu contratasse mais serviços com eles.
O pior é que, até agora, nem sei se o valor que paguei por essa única linha será realmente devolvido.
Lamentável e decepcionante atendimento.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:14
Prezado Guilherme,
Agradecemos o seu contato e tomamos ciência da sua reclamação referente à aquisição da linha para WhatsApp Business. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória, porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos cruciais sobre o ocorrido.
Conforme nossos registros, a compra da linha foi realizada em 23/03, e o seu contato inicial com o suporte ocorreu na mesma data. Embora compreendamos a sua frustração com o tempo de resposta do chat, é importante ressaltar que a linha adquirida é compatível com a plataforma WhatsApp Business.
A Telera é uma fornecedora de números virtuais. A utilização desses números na plataforma WhatsApp Business está sujeita às políticas e termos de serviço da Meta (WhatsApp). A responsabilidade pelo uso e eventuais bloqueios da linha dentro da plataforma são integralmente da Meta, e não da Telera. Essa dinâmica é semelhante à compra de um chip físico, onde o vendedor não se responsabiliza por bloqueios ou restrições impostas pela operadora de telefonia.
Constatamos que uma conta do WhatsApp Business foi ativada com sucesso utilizando o número adquirido. Esse fato comprova a funcionalidade da linha para o propósito inicial. O bloqueio posterior da conta é uma decisão unilateral da Meta, baseada em seus próprios critérios e políticas. Nosso serviço se limita ao fornecimento do número virtual, e confirmamos que a linha estava operacional para receber ligações, cumprindo sua função primordial.
Visando solucionar a questão da melhor forma possível, o reembolso no valor de R$9,90 referente à compra da linha já foi processado.
Reiteramos que a Telera fornece números virtuais compatíveis com o WhatsApp Business, mas não possui ingerência sobre as políticas de uso e bloqueio da plataforma. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre nossos serviços de telefonia virtual.
Atenciosamente,
Luis
Telera
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 16:04
Não é um caso isolado há mais reclamações aqui no mesmo sentido. A impressão que dá é que, independentemente de quantas linhas forem compradas, nenhuma delas vai funcionar no WhatsApp Business.
É importante salientar que vocês vendem o serviço com a promessa de que ele pode ser usado para isso. No suporte, ao conversar com vocês, foi dito que pode ser usado, mas que não é a função principal. Ou seja, propaganda enganosa.
Encontrei o site de vocês e, nele, existe claramente a opção de comprar linhas para uso no WhatsApp Business. E foi exatamente nessa categoria que comprei. Inclusive, é oferecida a escolha entre usar a linha em PABX normal ou no WhatsApp Business então, se não funciona para esse fim, simplesmente não vendam com esse intuito, não façam propagandas sugerindo isso.
Além disso, em outras operadoras, nunca vi esse tipo de bloqueio nas linhas. Isso só acontece com vocês. E ainda colocam a culpa na Meta. Mas é só olhar as outras reclamações aqui no Reclame Aqui todas seguem o mesmo padrão. Ou seja, não é um problema com uma linha isolada. Praticamente todas as linhas não servem para o WhatsApp Business.
E mais: eu não comprei nada com a Meta, eu comprei com vocês. Mesmo que haja intermediação, é o nome da empresa de vocês que está em jogo. A responsabilidade é de vocês. E, sinceramente, é algo tão simples de resolver, mas parece que preferem deixar de lado e continuar recebendo reclamações aqui no Reclame Aqui. Pois bem, com certeza essa não será a primeira nem a última.
Ao invés de resolver a situação e oferecer um atendimento minimamente decente ao cliente, vocês preferem passar por esse tipo de exposição. Lamentável.
Até o momento, não fui reembolsado. Mandei o e-mail que foi solicitado e não recebi resposta, o que só reforça que o suporte é ridículo.
Não recomendo que comprem nada dessa empresa
Réplica da empresa
02/04/2025 às 17:56
Prezado Guilherme Henrique,
Agradecemos seu retorno. Estamos cientes das reclamações e registramos cada caso.
Reiteramos que nossas linhas são compatíveis com WhatsApp Business, sendo essa uma categoria para facilitar a escolha. Lamentamos que sua experiência não tenha sido ideal.
Registramos os relatos de bloqueios, embora a responsabilidade seja da Meta.
Informamos que o estorno de R$9,90 foi processado em 26/03/*******. O comprovante foi enviado para o senhor.
Lamentamos a insatisfação e trabalhamos para melhorar.
Atenciosamente,
Luis
Telera
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 10:10
Preferem perder o cliente do que resolver da forma mais simples e até sem custos pra eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 14:19
Lamentamos que, apesar de nossos esforços em seguir nossas políticas, sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Respeitamos sua opinião sobre a nota atribuída, embora consideremos que tenhamos feito o possível dentro de nossas diretrizes.
Encerramos este atendimento e permanecemos à disposição através dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Luis
Telera