Falha na ativação de chip e serviços da Telera após pagamento via Pix, com suporte ineficiente e falta de retorno sobre o estorno.
Não resolvido
Barueri - SP
26/05/2026 às 20:52
ID: 249774311
Olá! Eu fiz um cadastro 100% correto na Telera com os meus dados, depois comprei um plano de 6gb de Internet mensal + o chip por R$ 36,99 paguei via pix através do banco Santander ( em nome : PLAY TECNOLOGIA E TELEFONIA MOVEL LTDA . ) O sistema da Telera não ativou o chip e os serviços conforme o plano adquirido via pix que era para ser liberado em alguns minutos no aplicativo Telera ( não cumprem o que prometem ). Resumindo no dia seguinte entrei em contato por email com o suporte Telera, enviando o comprovante do pix feito em anexo. depois no dia 21/05/2026 uma pessoa que não se identificou ,somente no final do email vinha descrito: Equipe Telera, me fez algumas perguntas totalmente sem sentido: tipo: qual o seu email cadastrado na Telera e depois perguntou esse comprovante do pix era só o valor do chip e etc. Eu respondi que no site o valor anunciado do chip era R$ 1,00 e o plano mensal de Internet de 6gb R$ 35,99 total do pix foi R$ 36,99, Ou seja perguntas totalmente sem sentido, depois não me responderam mais. Então hoje estou registrando minha Reclamação contra eles. Pois tentei antes de forma amigável e não fizeram a devolução do meu dinheiro até hoje: 26/06/2026. Também envei um email e dei um prazo para eles fazerem a devolução do pix que era até ontem 25/05/2026.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:48
Olá Reinaldo, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do caso, identificamos uma inconsistência na vinculação do pagamento ao cadastro. Por esse motivo, foi necessária uma busca manual da transação com base no comprovante encaminhado por você, o que acabou tornando o atendimento mais demorado do que o habitual.
Informamos que, após a localização do pagamento e as devidas verificações, entramos em contato diretamente por e-mail e a situação foi devidamente tratada, com a solicitação sendo resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e seguimos à disposição por nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Telera
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:17
Olá! Até hoje 09/06/2026 a empresa não fez a devolução do meu pix. Não recomendo a empresa para ninguém, um total descaso com o consumidor. Além desta reclamação no reclame aqui também notifiquei o procon com o comprovante do pix, e também não resolveram. Depois de pesquisar descobri que esta empresa faz parte do conglomerado do grupo e operadora TIM. Apesar de eu não ter nenhuma restrição com Tim. Fica o alerta! Telera nem pensar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 13:21
Olá Reinaldo,
Compreendemos sua insatisfação, porém ressaltamos que sua solicitação já havia sido analisada e o pagamento devidamente localizado em nosso sistema antes desta publicação.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o estorno foi solicitado ao setor responsável e o prazo para conclusão do procedimento é de até 15 dias, período que ainda se encontra em andamento.
Reiteramos que não há pendências relacionadas à sua solicitação, sendo necessário apenas aguardar a finalização do processamento, conforme o prazo previamente informado. Assim que o procedimento for concluído, a confirmação será encaminhada ao seu e-mail de contato.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Telera