Pagamento de número virtual na Telera não concretizado após envio de documentos
Respondida
Itumbiara - GO
31/03/2026 às 17:04
ID: 244850973
Paguei R$ 10,99 na Telera para comprar um número virtual.
Depois do pagamento, o site exigiu que eu enviasse foto do meu documento, endereço completo e foto do meu rosto.
Enviei tudo o que pediram.
Mesmo assim, não recebi o número virtual. Não aparece nenhuma informação sobre o chip, não consigo ativar nada e o número simplesmente não existe.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:09
Olá Alessandra, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o número adquirido na Telera é um número virtual, portanto não existe envio de chip físico. Toda a configuração, ativação e acesso ao número são realizados diretamente pelo painel do usuário, onde também estão disponíveis todas as instruções passo a passo para utilização do serviço.
Em alguns casos, após o envio dos documentos para validação de segurança, pode ser necessário um prazo adicional para análise e liberação completa do acesso.
Para que possamos verificar seu caso e auxiliar na configuração do número, pedimos por gentileza que envie o e-mail utilizado no acesso ao portal Telera para nosso suporte no [email protected].
Assim que recebermos, nossa equipe entrará em contato em até 24 horas para ajudar você a concluir a configuração e utilizar seu número normalmente.
Aguardamos seu contato e ficamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Telera