Serviço não ativado após múltiplos cadastros e perda de acesso à conta, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Alessandro, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com nosso serviço não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de esclarecer que a Telera é uma empresa de telefonia que atua em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis ao setor. Os procedimentos de cadastro e validação de identidade, incluindo o envio de dados pessoais e, quando necessário, a verificação facial, são exigências adotadas para garantir a segurança dos usuários, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e atender às determinações dos órgãos reguladores para serviços de telefonia.

Ressaltamos ainda que os dados fornecidos pelos clientes são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados, seguindo as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações solicitadas são utilizadas exclusivamente para fins de identificação, segurança e prestação dos serviços contratados.

Informamos também que disponibilizamos canais de atendimento para suporte aos nossos clientes, tanto por WhatsApp quanto por e-mail. Caso tenha ocorrido qualquer dificuldade de acesso à conta ou na utilização do serviço contratado, nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar uma solução.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do nosso e-mail [email protected], informando os dados de acesso utilizados no portal do usuário Telera. Dessa forma, poderemos localizar seu cadastro, verificar o ocorrido e dar continuidade ao atendimento de forma adequada.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e aguardamos seu contato para prosseguirmos com a análise do caso.

Atenciosamente,
Equipe Telera

Empresa não tem canal de atendimento telefônico ou whatsApp
Respondeu ao email dizendo que não tenho cadastro. Tenho comprovante do PIX.
Você faz a conta, depois de efetuar o pagamento a conta deixa de existir pedindo para realizar outro cadastro com email diferente.
Pesquisei pelo proprietário do domínio no registro BR (www.telera.com.br).
Pela busca no google pelo dono da empresa (conforme informado no domínio) o ressultado não foi bom. Não façam cadastro nessa empresa. Caí no ERRO

Lamentamos que sua experiência inicial tenha gerado essa percepção. No entanto, é importante esclarecer que nossa empresa disponibiliza canais de atendimento por e-mail e WhatsApp, ambos informados em nosso site e disponíveis para suporte aos clientes.

Em seu primeiro contato, os dados informados não correspondiam ao cadastro efetivamente utilizado na plataforma, o que impossibilitou a localização da solicitação. Após o envio das informações corretas por e-mail, foi possível identificar o cadastro, prestar o atendimento necessário e efetuar o estorno solicitado.

Verificamos ainda que o cadastro não foi aprovado nas etapas de validação exigidas para a liberação do serviço. Tais procedimentos fazem parte das medidas de segurança e conformidade adotadas pela plataforma. Por esse motivo, foi solicitada a realização de uma nova validação para que os serviços pudessem ser utilizados normalmente.

Ressaltamos também que, em casos de dificuldades de acesso, recuperação de senha ou qualquer outra questão relacionada à conta, os canais de suporte permanecem disponíveis tanto na página inicial da plataforma quanto em nosso site.

Por fim, reforçamos que atuamos de forma regular e transparente, mantendo canais oficiais de atendimento e políticas de proteção de dados voltadas à segurança de nossos usuários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Telera

Responderam, ficarei no aguardo.

Devolveu um pix de 10 reais, deveria ser 20 reais, mas não era esse o problema.
O problema é o serviço, que nunca foi ativo, e eles estão lá, com meus dados.

Reiteramos que foi realizado o estorno integral dos valores pagos, por meio de dois reembolsos via PIX de R$ 10,99 cada, totalizando R$ 21,98. Ambos os estornos foram processados em 08/06/2026, e os respectivos comprovantes foram encaminhados para o seu e-mail na mesma data.

Em relação à ativação do serviço, ela não foi concluída porque o processo de identificação necessário para validação da conta não foi finalizado. Essa validação é uma exigência aplicável aos serviços de telecomunicações e tem como finalidade garantir a identificação dos usuários e a segurança na utilização da plataforma.
sem a conclusão dessa etapa obrigatória, não é possível realizar a ativação do serviço, dessa forma prosseguimos com o estorno integral dos valores, conforme solicitado.

Compreendemos sua percepção em relação ao ocorrido. Eventualmente, podem ocorrer dificuldades durante o processo de ativação ou utilização; contudo, essas situações são tratadas pela nossa equipe de suporte quando reportadas. Atualmente, nossos usuários concluem a ativação e utilizam regularmente os serviços disponibilizados pela plataforma. No presente caso, como a etapa básica de identificação não foi concluída e houve a solicitação de estorno, não foi possível prestar o suporte e as orientações necessárias para a utilização do serviço.

Quanto aos seus dados, informamos que adotamos políticas de proteção e tratamento de dados em conformidade com a legislação vigente. Caso deseje solicitar a exclusão de seus dados cadastrais, basta encaminhar a solicitação para o mesmo e-mail pelo qual estamos mantendo contato, e o pedido será tratado de acordo com nossos procedimentos internos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Telera