Cobrança de taxa de visita técnica considerada improcedente para verificação de chuveiro
Em réplica
Maceió - AL
06/08/2026 às 22:23
ID: 255832939
Olá, fiz um caso pra os técnicos da telesil comparecer até a minha residência pra mim poder saber o porquê o chuveiro elétrico não estava mas jogando água quente, porque fizemos a troca da resistência do chuveiro, olhamos tudo e tava tudo certo, então pensei que o problema estava na caixa de energia, e fiz um chamado pra os técnicos vir ver se o problema estava na caixa de energia. Quando eles chegaram só passaram 5 minutos aqui nem em casa eu tava, explicaram meu marido que a potência do chuveiro era maior do que podia q aqui só pode 4.600 e a potência do chuveiro q tava era 5.600w porém N sabíamos porque ele sempre funcionou normalmente aqui, e depois parou de funcionar. Aí me enviaram uma mensagem por email que ia ser cobrado a taxa de 200 porque foi considerada a visita dos técnicos que esteve aqui improcedente.
Mas se eles não tivessem vindo até aqui pra explicar o porquê o chuveiro N pegava mas até hj N saberíamos o motivo. E tão me cobrando 200 reis por duas palavras dos técnicos que estiveram aqui. E eu N tenho a mínima condições de pagar esse valor por duas informações, algo que nos N sabíamos oque era e o porque parou de funcionar
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:28
Olá! Informamos que para qualquer solicitação, dificuldade e/ou dúvida referente ao seu imóvel, estamos à disposição para atende-lo pelo nosso canal oficial de atendimento via e-mail: [email protected]
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:34
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Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:15
Gostaria de saber como vai ficar a questão dos 200 reais que me enviaram cobrando, por duas palavras que os técnicos deram.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:56
Olá, me chamo ***** portadora do CPF *****
Fiz um chamado pra os técnicos pra ver se tinha algum problema na caixa de energia porq o chuveiro elétrico pegava normalmente e do nada ele parou de funcionar, trocamos a resistência do chuveiro achando que tinha sido isso, q tinha dado problema e permaneceu da mesma forma, os rapazes vieram, eu N estava em casa, oque foi me passado foi... Que eles disseram que a potência do chuveiro era mas alta do que o permitido. Só fizeram dizer isso e foram embora.
N assinei nenhum documento. Como vem um boleto pra pagar no valor de $200 se n resolveram nada!? O chuveiro está sem funcionar, coisa que ele funcionava normalmente e do nada parou. Aí fiz esse chamado pra saber oque era e até hoje estou sem saber disseram que era a potência do chuveiro, mas se fosse esse o caso N venderiam e nem funcionava no ato da instalação, coisa q ele funcionava normalmente.
Eu tô aqui lêsa com essa situação, porque pagamos caro no chuveiro, compramos outra resistência, fiz o chamado pra saber oque era e do nada chega um valor de 200 reais pra pagar? Por duas palavras que o rapaz deu aqui. Um absurdo isso, quero saber como vai ficar essa situação, como vão fazer porque n tenho como pagar por duas palavras que o rapaz deu aqui e até hoje estou sem saber o porquê o chuveiro n funciona mas aqui, já mandei email pra telesil, e nada de respostas.