Não resolvido

Fui cobrado multa indevida por serviço que não foi entregue

Teleson Telecom - Internet

cidade: Monte Sião

O que aconteceu

Fiz o contrato com essa empresa não ofereceram o serviço certo a assistência técnica era péssima não resolveram o problema ai cancelei antes do período de um ano no caso em 8 meses mais mesmo assim mi fizeram pagar multa sendo que tenho provas que o serviço não estava sendo entregue como deveria.então nao caia nessa cilada dessa rede de prestação de serviço pois o suporte quando ouver problema e péssima.ainda mais que a outra empresa que veio colocar a Internet aqui ainda achou o problema que era cabo interrompido que eles não achavam.mais essa empresa foi o pior arrependimento meu desses últimos tempos ainda mais que usamos a Internet para trabalho e notificamos eles 2 vezes para ajeitar o problema mais nada.muito injusto ter que pagar multa pra uma coisa que foi totalmente erro da empresa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Teleson Telecom - Internet respondeu

    02/10/2026 às 09:25

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atingido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e um serviço de qualidade, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o histórico de atendimento.

    Atendimentos prestados: Durante os 8 meses em que o contrato esteve ativo, foram registradas 2 solicitações de suporte técnico, e em ambas as ocasiões nossa equipe esteve no local para verificar a situação e prestar o atendimento necessário.

    Primeira solicitação: Nossa equipe esteve no local para verificar a conexão, que naquele momento apresentava funcionamento normal. Também foram passadas orientações sobre a utilização das redes e a alternância entre elas conforme o ambiente em que a conexão estivesse sendo utilizada.

    Segunda solicitação: Diante das dificuldades relatadas com a conexão, foi aberta uma nova ordem de serviço e nossa equipe retornou ao local para verificar a situação e buscar uma solução. Como alternativa para melhorar a distribuição do sinal entre os ambientes, foi disponibilizado um equipamento Mesh em comodato para um período de teste.

    No momento do cancelamento: Foi oferecida novamente a possibilidade de uma visita técnica para verificar a situação no local e buscar identificar qualquer possível falha. No entanto, a nova visita não foi autorizada e foi dada continuidade ao processo de cancelamento.

    Sobre o relato de que outra operadora teria encontrado posteriormente um cabo danificado, não podemos afirmar que esse problema não poderia ter sido identificado pela nossa equipe. Como uma nova visita técnica não foi realizada naquele momento, não tivemos a oportunidade de verificar essa situação diretamente no local.

    Em relação à multa de fidelidade, a cobrança está prevista nas condições contratuais para os casos de cancelamento antes do término do período de fidelidade. Durante a vigência do contrato, os atendimentos solicitados foram realizados pela nossa equipe, conforme os registros de atendimento.

    Respeitamos a opinião apresentada e entendemos a insatisfação relatada. Da mesma forma, consideramos importante apresentar esses esclarecimentos para que o histórico dos atendimentos realizados também seja considerado.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

    Desejamos um bom dia!

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 10:52

    Sim 2 solicitação e incompetência pura mais como a reputação da empresa ja fala por si só..pois o técnico da outra empresa que veio fazer a instalação aqui achou o problema de vocês que vocês com visitas aqui telha quebrada enchendo o saco não conseguiram resolver e fora outros vários dias sem Internet para trabalhar que a gente nem fica mandando mensagem pois não pega e não temos tempo pra ficar na rua atrás de empresa que não tem competência para atuar na área..mais que foi ridículo a cobrança de juros foi pois uma empresa que não pode passar o número do gerente a gente não pode conversar com o superior que pode resolver algo e ridículo parece que mesmo a gente pagando tudo ate antes da data a gente e errada..mais fazer o que não contratem essa empresa pois e péssima a assistência

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou