Cobrança indevida após cancelamento de serviço de internet e problemas de acesso a plataformas de TV.
Em réplica
Cuiabá - MT
25/05/2026 às 01:41
ID: 249559321
Sou cliente da teleturbo desde 2023 e difícilmente conseguia acessar as plataformas de tv. Sempre ligando e pedindo liberação pra assistir. Foram anos insensamtes atrás da teleturbo para liberar senha de acesso. Em fevereiro pedi novamente como sempre faço o acesso ao Paramount e fui informado de que não mais fazia parte do pacote de tv, onde me foi solicitado uma assinatura para ter acesso a plataforma (Whatch) onde tbm não funciona. Pedi o cancelamento dos serviços de internet e estou sendo cobrado pela quebra de contrato. Sendo que sou cliente desde 2023 e a fidelidade já foi cumprida.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:59
Olá, Jaqueline Oliveira, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos a situação mencionada e lamentamos pelos transtornos relatados.
Seu chamado já foi encaminhado para nossa equipe responsável, que irá analisar todas as informações com atenção e cautela, buscando a melhor tratativa possível o quanto antes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Netway
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 16:53
Estou no aguardo. Pois até o momento a empresa ainda não entrou em contato comigo e os boletos ainda estão disponíveis no app para pagamento.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:35
Olá, lamentamos o transtorno ocorrido.
Seu relato foi encaminhado com prioridade ao gerente da unidade para uma tratativa assertiva e resolução desta ocorrência.
Desde já lamentamos o ocorrido e agradecemos a compreensão.