Solicitação de troca de endereço não atendida e falta de internet
Respondida
Várzea Grande - MT
21/11/2025 às 18:26
ID: 232517373
Eu solicitei troca de endereço e não me atenderam, porque estava tarde no dia 13. No dia 14. Eu tentei novamente e disseram que não poderiam fazer a troca porque no dia seguinte era feriado, (sábado - 15/11). Disseram que fizeram a a troca na segunda, mas ninguém veio instalar até o dia 19/11. Entrei em contato e disseram que viriam no dia 20.. Não vieram. Não me seral satisfação adequada, não me atenderam e me responderam sobre o tempo que fiquei sem. Internet, se me cobrariam.. Ninguém me respondeu. Entrei em contato pra cancelar e disseram que viriam então instalar hoje. Vieram mas só porque deu uma chuviscada mais cedo. Disseram que só poderiam instalar no dia seguinte, me deixando mais um fim de semana sem internet. Ninguém me disse sequer sobre o valor cobrado na conta, mas não esqueceram de me dizer que cobrariam pela instalação, (100,00). É um péssimo atendimento e um descaso grande. Eu preciso da internet pra realizar meu trabalho e fui prejudicado nisso. Por enquanto estou só reclamando, mas se vierem me cobrar de fidelização eu irei acionar judicialmente.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:11
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada. Reconhecemos que houve falhas graves no atendimento, na comunicação e no cumprimento dos prazos informados, o que gerou transtornos e impactou diretamente sua rotina e seu trabalho.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer. Já estamos verificando internamente todo o ocorrido, incluindo os atendimentos prestados, os agendamentos, os prazos não cumpridos e as informações repassadas sobre cobrança, instalação e período sem serviço.
Nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos, alinhar as informações e buscar uma solução justa para a situação apresentada.
Agradecemos por relatar o ocorrido. Seu feedback é fundamental para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição.