Upgrade de Internet Falhou, Cobrança Indevida e Mau Atendimento
Resolvido
Cuiabá - MT
02/06/2026 às 09:39
ID: 250315007
Sou cliente há anos, e ontem 01/06/2026, fiz um upgrade, e pasmem, a internet PAROU de funcionar, e so recebo, QUANDO recebo, mensagens automaticas de falhas e que a equipe esta verificando, mas é claro que a fatura já veio com valor a maior, de um serviço que eu nem estou utilizando.
quero pagar o valor normal esse mês, vez que nem usando a minha internet eu consigo, quanto mais a dita "com mais veicidade"
ontem na hora que estava solicitand o upgrade, a atendente Mel, foi participar de uma reunião no meio do atendimento e me deixou falando sozinha, como se eu dispusesse do dia todo para falar com ela
ontem quando solicitei atendimento para ver a lentidao na internet não me responderam e nem hoje, mas a fatura veio ne?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:03
Olá, Zaira dos S. Tenorio.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos o impacto que a situação pode causar em sua rotina. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu registro é essencial para o acompanhamento adequado do caso.
Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada à nossa equipe responsável, que realizará a análise com a devida cautela e priorização, para que a situação seja tratada o mais breve possível. Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a completa normalização.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:25
a empresa atendeu, porém não seguiu os protocolos combinados. O up grade serviu somente para aumentar o valor, vez que a internet continua ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7