Indignação com a demora no agendamento da cirurgia de cachorra com fratura séria
Resolvido
Salvador - BA
20/02/2026 às 12:48
ID: 241196435
Nome da cachorra: Grizela
Tutor: *****
CPF: *****
Olá, boa tarde.
Venho por meio deste manifestar minha indignação quanto à falta de retorno sobre o agendamento da cirurgia da minha cachorra.
Ela foi atropelada e está aguardando desde segunda-feira a marcação do procedimento. Hoje completam cinco dias e, até o momento, não recebi sequer uma previsão para agendamento.
Trata-se de uma fratura séria, com o osso quebrado em múltiplos fragmentos. Não é uma fissura simples e não há possibilidade de consolidação apenas com tala. Minha cachorra está com muita dor, gritando constantemente, mesmo sob medicação.
Considero extremamente preocupante não haver nenhuma definição ou posicionamento diante de um caso urgente como este. Peço, por gentileza, um retorno imediato com uma data ou previsão concreta para a realização da cirurgia.
Aguardo resposta com urgência.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:34
Prezada Sra. Talita Jesus da Silva, bom dia.
Primeiramente, lamentamos pela situação enfrentada com sua pet e compreendemos plenamente sua preocupação diante de um quadro delicado como o relatado.
Gostaríamos de esclarecer que a Televet Brasil é responsável pela análise e avaliação dos exames encaminhados, bem como pelo envio dessas informações ao setor responsável do hospital parceiro, que é quem realiza diretamente o agendamento das cirurgias conforme a disponibilidade de agenda da equipe cirúrgica e da estrutura hospitalar.
Ao realizarmos uma verificação em nosso sistema, identificamos que a cirurgia de sua pet foi devidamente agendada para o dia 04/03. Informamos também que as orientações referentes ao procedimento foram encaminhadas para o número de telefone cadastrado em nosso sistema.
Caso a senhora não tenha recebido essas informações ou tenha qualquer dúvida adicional, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
WhatsApp (apenas mensagens): 11 97543-4832
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e contribuir no acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Televet Brasil
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:31
Cirurgia agendada. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10