Teleconsulta veterinária: atendimento ineficiente e sem soluções para a dor da gata

Prezado Sr., boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. No entanto, após uma verificação detalhada em nosso sistema, não localizamos nenhum atendimento vinculado aos dados informados em sua reclamação.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes:

A Televet Brasil não realiza teleconsultas, mas sim serviços de teleorientação ou teletriagem veterinária, cujo objetivo é orientar o tutor sobre a condição do animal e direcionar quanto aos próximos passos de atendimento.

Em dezembro do ano passado, o valor praticado para esse serviço era de R$ 24,90. Dessa forma, não reconhecemos a cobrança de R$ 80,00 mencionada em sua reclamação, pois esse valor não corresponde à política de preços da Televet Brasil.

Existe a possibilidade de ter ocorrido um equívoco na identificação da empresa, pois há outra empresa do mesmo setor chamada TELEVETS, porém trata-se de uma empresa distinta da Televet Brasil. Por esse motivo, solicitamos gentilmente que verifique em qual empresa o atendimento foi realizado.

Adicionalmente, reforçamos que, conforme a legislação vigente, não é permitido prescrever medicamentos em atendimentos exclusivamente online, salvo em situações específicas previstas em norma.

É importante ressaltar que este serviço se refere a teleorientação ou teletriagem, não constituindo uma consulta veterinária. Portanto, conforme a Resolução CFMV n 1465, de 27/06/2022, não é possível prescrever medicamentos caso o animal não tenha sido previamente atendido por um médico-veterinário de forma presencial nos últimos 30 dias, sendo necessário inclusive comprovação desse atendimento.

Caso permaneça alguma dúvida ou caso deseje confirmar se houve algum equívoco na identificação da empresa, ficamos à disposição em nosso canal de atendimento:

WhatsApp (apenas mensagens): 11 97543-4832

Atenciosamente,
Equipe Televet Brasil