Não resolvido

Atraso na entrega de telhas e obra parada por falta de previsão.

TELHA FORTE

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Não entregam a telha!! Era p ter chego dia 25/07.. E hj, 01/08 me disseram que não tem nem previsão de entrega!!!! E minha obra está parada por causa disso!! Meu madeiramento está estragando porque está chovendo! Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível, e que a empresa arque com meus prejuízos financeiros!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TELHA FORTE respondeu

    04/09/2026 às 15:43

    A mercadoria já está entregue na obra.

    O atraso foi ocasionado exclusivamente pelo transportador, que quando já estava em rota de entrega, o veículo teve problema no motor e teve que ser guinchado.

    Além disso, o fretista foi omisso e não nos avisou do ocorrido.

    Quando ficamos sabendo do problema, contratamos outro veículo, com os custos 100% sob nossa responsabilidade e em 48h entregamos o pedido.

    Pedimos desculpas ao cliente, afinal o terceirizado foi contratado pela nossa empresa, iremos redobrar a atenção daqui por diante para que não ocorra novamente.

    Att. Rogério

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Empresa me decepcionou

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Como não foi resolvida?

    O material foi entregue e deve já estar instalado sem qualquer problema.

    O Sr Gustavo nem teve contato conosco, o tempo todo a sua arquiteta que fez as tratativas. Nem depois do ocorrido com o caminhão, ele entrou em contato conosco, ao invés de ao menos ligar para nós, fez a reclamação aqui. Quando a sua arquiteta nos ligou, no mesmo dia já alinhamos a solução.

    Como dito na explicação anterior, contratamos outro veículo pra concluir a entrega, as telhas estavam à 36km da obra, já haviam percorrido outros 260 km.

    Compreendemos a irritação e reiteramos o pedido de desculpas.

    Mas colocar como não resolvido uma situação que já está completamente resolvida é inadequado.

    Faço o correto, coloque como resolvida e dê a nota que achar justa.

    At.te