Telhanorte - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 09:38

ID: 253854293

Fiz uma compra na loja online pela internet no dia 28/06 referente a um piso de porcelanato e argamassa, passei o cartão VISA parcelado em 10x, no mesmo instante recebi um e-mail confirmando que meu pedido foi realizado, no site consta o cartão de crédito aprovado, depois de dois dias entrei no site novamente e o pedido foi cancelado, não recebi nenhum e-mail informando o cancelamento do pedido por parte da TELHANORTE, na faturada do cartão de crédito o valor já foi lançado e já estão me cobrando a primeira parcela conforme segue em anexo. Entrei em contato com a central de atendimento SAC e abri uma reclamação ***** para entender o motivo do cancelamento eles me deram 48h para analise e já se passaram 11 dias e eu não tenho retorno nenhum, e um absurdo o descaso com o consumidor a compra oi cancelada automaticamente pelo site e a operadora do cartão não consegue estornar o valor pq foi repassado para TELHANORTE e a mesma cancelou o meu pedido, solicito uma solução urgente já que não recebi o piso e não estornaram meu valor no cartão de crédito, todo dia eu ligo no SAC e até o momento sem retorno, nunca mais compro nada pelo site da TELHANORTE quero o estorno do valor no cartão já que o pedido foi cancelado e não tenho mais interesse em dar continuidade nessa compra.