Cliente exige estorno em conta após devolução de tinta, mas recebeu vale-crédito.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:45
ID: 254355585
Boa tarde,
Realizei o pedido online *****, com retirada na loja zona norte.
Solicitei no dia 17/07 a devolução da tinta de 18L via SAC, conforme indica no site de vocês, para estorno em conta. Ainda passei meus dados bancarios.
Chegando na loja para entregar a tinta, os atendentes estavam confusos e com o auxilio de alguma supervisora por telefone receberam a devolução. Eles me entregaram um papel de Vale Credito, me afirmando que eu deveria ligar para o SAC novamente para que o valor viesse para minha conta.
Ligando hoje 20/7 para o SAC, fui informado que o Vale Credito é apenas para compras, em desacordo com o informado na loja e com o artigo do consumidor que exige o estorno na conta em desistência de compras online até 7 dias uteis. O SAC diz que não há o que pode ser feito. Um descaso com o consumidor. Não permitram nem escalar a situação para algum gerente ou alguém mais competente para resolver a situação causada pela propria Telhanorte.
Exijo meu valor em conta, conforme instrução feita no site de vocês e informado em loja.
Fico no aguardo,