Cliente pagou duas vezes por um mesmo pedido e não obtém resposta sobre o ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:48
ID: 250781871
Fiz uma compra online e queria retirar na loja fisica. Fiz o piz, mas não consegui finalizar a compra.
Resolvi pagar de novo com outro pix, dessa vez com o valor do frete incluido, para entrega em casa.
A compra foi entregue, so que acabei pagando 2(duas) vezes. Ja reclamei o ressarcimento do valor pago a mais, mas não respondem nem aos emails , nem as mensagens.
estão se fazendo de desentendidos.
Grata pela ajuda de voces, se possivel.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:50
Olá Susanne!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-la futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.