Cliente reclama de falta de informações sobre entrega, atraso e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:48
ID: 254201729
Fiz uma compra no app e o status ate hoje cedo dia da entrega era de preparando entrega. Compra feita 14.07 e entrega 17.07 horario ate as 18h.
Telefone ninguém atendia nenhum dia, no chat aparecia somente isso. O status mudou pra faturado 14h. E entao a dúvida, vai entregar ou nao hoje ja que nao tem nota, rastreio e nem nada ate agora? Tentava acessar o site e so erro. Tudo dando erro. Comecei a desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Amanha tenho pedreiro pago pra instalar. Minha casa quebrada pra colocar a porta eis que agora me entra um atendente Diego pra responder. Pergunto tudo de novo, porque quero entender o status, que se nao entregar hoje eu preciso resolver hoje. Preciso de uma porta completa com batente pra amanha cedo! E o querido foi extremamente grosseiro invés de me ajudar. Me questionou desde as 8h? E horario comercial a entrega. [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu como cliente tenho o direito de saber sobre o rastreio e entrega do meh pedido e ter a segurança que sera feita no dia e dentro do horário. O qur nitidamente nao vai acontecer e agora eu faço o que telhanorte? Além de ser chacota de atendente virtual? Ficar no escuro sem saber nota, rastreio, se saiu pra entregar, se eu vou ter que me virar e sair agora e comprar uma e trazer no ônibus ja que nao tenho carro e tô pagando um frete bem alto pra receber em casa. Me expliquem? E sigo sem codigo sem rastreio e sem respeito.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 14:35
Olá Cristiane!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-la futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:32
Péssimo atendimento em todas as esferas, desde o descaso no atendimento on line como no retorno do reclame aqui. Porta entregue 11h30 do dia 18, com várias manchas pretas numa porta branca sendo que ao limpar a tinta sai. Péssima qualidade. Carimbo no batente, lasca na porta. Enfim, péssimo tudo. Ai me oferecem 100 reais pra usar em proxima compra. Eu nao vou comprar nunca mais e nem indicar. Ah mas podíamos trocar a porta. Claro! Perdi dois dias de trabalho pelo atraso, paguei pedreiro um dia a toa pq a porta nao tinha data certa de chegar. Nao tinha nota emitida, não tinha codigo de rastreio. Total descaso. Sem falar que me obrigaram a receber a porta. Ferindo todo os meus direitos. Uma vez que ao atrasar fui categórica pedindo pra cancelar e me obrigaram a ficar alegando que eu deveria esperar 24h do protocolo. Meu direito foi ferido em todas as esferas. Quero que seja aberto um processo sobre isso. Vcs sao abusivos