Compra realizada em CNPJ com cartão pessoal, demora no cancelamento da compra e estorno no cartão.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:45
ID: 254184955
Compra feita no CNPJ ao invés de pessoa física e paga não cartão pessoal.
Eu fiz uma compra pelo app da TelhaNorte no dia 13/07 acreditando que estava sendo feita no meu CPF, inclusive usei o meu cartão pessoal para pagamento.
Só percebi quando veio a confirmação para o meu e-mail da compra no dia da compra.
E no mesmo dia liguei para o SAC para fazer o cancelamento explicando a situação a atendente Yasmim me passou o número do protocolo e disse que a começa seria cancela em até 2 dias.
Já passaram esse tempo e o pedido continua ativo com status para deitada do produto.
Não posso dizer no prejuízo de uma compra cancelada, o produto não foi retirado.
Então solicito o efetivo cancelamento e envio da informação de estorno ao meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:39
Olá, Carlos!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém, até o momento, não localizamos compras vinculadas ao CPF final ***** informado nesta manifestação.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como:
- CPF/CNPJ utilizado na compra;
- Nome completo do titular.
Com essas informações, conseguiremos identificar o ocorrido e seguir com a análise necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telhanorte
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:09
No anexo foi enviado o pedido. Parece que a Telha Norte não tem interesse em resolver o caso.
Por medida de segurança não vou mostrar aqui o ***** e o rodo de compra equivocada para evitar que a fraudadores ou outras pessoas retirem o produto pago com o meu cartão pessoal.
Se ainda houver interesse em resolver o problema de forma amigável. Pode entrar em contato comigo no celular que deixei no ato a reclamação.
Ligeui na sexta para o SAC e me informaram verbalmente que estava cancelada a compra, mas que não poderiam fazer nada, porque o caso estava com o pessoal da empresa que atende o ReclameAqui.
Então não foi enviado o comprovante de cancelamento e também não foi feito o estorno no meu cartão pessoal.
No anexo a reclamação eu enviei a tela do meu celular com o número do pedido que deveria ter efetivamente cancelado, por foi solicitado no ramo dia da compra.