Desconto enganoso e variação de preço do frete entre site e app

Olá, Graciela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa gerada durante sua tentativa de compra.

Esclarecemos que o site e o aplicativo podem possuir campanhas, condições comerciais e modalidades de entrega distintas, motivo pelo qual alguns valores, descontos e opções de frete podem apresentar variações entre as plataformas.

Além disso, determinadas ofertas já são divulgadas com descontos previamente aplicados ou estão condicionadas a formas específicas de pagamento, não sendo cumulativas com outros cupons ou benefícios promocionais. Por esse motivo, o valor final da compra pode variar conforme o canal utilizado, a modalidade de entrega selecionada e a forma de pagamento escolhida.

Quanto ao frete, o valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente de acordo com fatores logísticos, disponibilidade de estoque, endereço de entrega e modalidade disponível para cada plataforma no momento da simulação.

Lamentamos qualquer divergência de expectativa e reforçamos que não há intenção de induzir o consumidor a erro. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para avaliarmos oportunidades de melhoria na comunicação das condições promocionais em nossos canais.

Gostaríamos muito de continuar contando com sua confiança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telhanorte.