Telhanorte - Loja Online

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 19:23

ID: 251063941

Descumprimento de prazo e de promessa de entrega Desrespeito ao Art. 35 do CDC
No dia 14 de maio de 2026, realizei a compra de 11 Telha de PVC 2,5mm 5,25x0,88m Terracota na Telhanorte (Pedido n *****. Diante do atraso na entrega, iniciei uma saga na tentativa de resolver o problema diretamente com o atendimento da empresa:
* *1 Contato (21 de maio de 2026):* Liguei para o SAC por telefone e fui informado apenas de que a empresa entraria em contato posteriormente para dar um posicionamento.
* *2 Contato (22 de maio de 2026):* O atendimento entrou em contato comigo via WhatsApp, informando que o produto chegaria ao estoque deles no dia 4 de junho de 2026 e que a situação seria resolvida.
Hoje é dia 10 de junho de 2026, a data prometida já passou e continuo sem qualquer produto ou solução definitiva. O atendimento fica num jogo de "empurra", sem resolver o meu problema.
Diante do claro descumprimento do prazo de entrega e da promessa feita pelo WhatsApp, ressalto que o *Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)* me garante, exclusivamente como consumidor, o direito de escolher como quero resolver a situação.
O artigo é claro ao dizer que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode:
> I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
> II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
> III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
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Portanto, *não aceito o cancelamento unilateral por parte da loja. Exijo cumprimento forçado da obrigação com a entrega imediata das 11 telhas que comprei
Exijo um posicionamento sério, assertivo e urgente da Telhanorte. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscarei o Juizado Especial Cível pelos transtornos e eventuais perdas decorrentes desse atraso. Já deixo bem claro que não aceitarei outro produto similar ou cancelamento, exijo a entrega das 11 telhas. Pois minha casa está com infiltrações e necessito urgente a entrega do meu produto
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
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Telefone de contato: *****